Zara est une enseigne de prêt à porter low cost fondée en 1975 en Espagne. Elle fonctionne selon le principe de la fast fashion. Zara est l'une des enseignes clés du groupe Inditex, il s'agit à ce jour de la plus importante.
Dans cet article, nous allons étudier les chiffres clés de la société et en effectuer le marketing mix.
Les chiffres clés du groupe Zara
En 2024, Zara enregistre un chiffre d’affaires de 27,8 milliards d’euros, ce chiffre était de 26,2 en 2023 et de 23,9 en 2022, il y a donc une augmentation constante des bénéfices de l’enseigne.
En 2024, il y a en outre 2007 magasins dans le monde entier, Zara étant présente dans près de 100 pays différents.
Marketing mix
Produits
Comme nous l’avons précisé plus haut, Zara s’appuie sur une stratégie de vente appelée la fast fashion, avec des articles de mode à bas prix. La gamme inclut à ce titre des vêtements pour toute la famille, des accessoires de mode divers, comme des sacs, des ceintures et même quelques bijoux fantaisies. Les clients pourront également trouver une collection de chaussures.
Depuis quelques années, l’enseigne opère une diversification de sa gamme avec Zara Home, qui est davantage axée sur les articles de décoration et tout ce qui va avoir un lien avec l’aménagement de la maison.
De par son positionnement, les produits sont très fréquemment renouvelés, et Zara prend soin d’adapter son offre en fonction des tendances du moment, ce qui est primordial pour susciter l’intérêt des consommateurs sur le long terme.
En outre, l’enseigne tente de ne pas avoir trop de stock, les collections limitées sont donc nombreuses.
Enfin, notons que le groupe s’inspire des plus grandes maisons pour la conception de ses articles de mode, tout en proposant des prix parmi les plus bas du marché.
Prix
Comme nous l’avons dit plus haut, la politique de prix de Zara est particulièrement agressive, le groupe souhaite absolument se démarquer de la concurrence. L’objectif est d’allier qualité et accessibilité, pour que le nombre de clients augmente sans cesse, cela permet d’élargir la clientèle au maximum.
Les tarifs sont positionnés comme étant plus élevés que ce que pourrait proposer une marque comme Primark par exemple, mais plus bas que d’autres comme H&M notamment. L’objectif est de se développer en tant que marque abordable mais tout de même élégante.
En effet, les dirigeants souhaitent intéresser une clientèle qui est désireuse de bien s’habiller mais qui ne veut pas pour autant dépenser une fortune dans le secteur de l’habillement. Cela est d’autant plus vrai dans le secteur enfants, où la marque met en avant un large choix de vêtements pour les plus petits à prix très concurrentiels.
Si les concurrents de Zara tendent à proposer des promotions fréquentes, ce n’est pas le cas de cette enseigne, qui se contente de faire des soldes légales aux moments de l’années où toutes les autres enseignes vont les proposer également.
La stratégie marketing du groupe, en ayant un stock très limité, est de créer un besoin d’urgence chez le client.
Zara est présent dans plusieurs pays, il est donc nécessaire d’adapter l’offre en fonction de la demande, et celle-ci n’est pas obligatoirement la même selon les régions du monde.
Distribution
Zara possède plusieurs enseignes dans le monde, avec des magasins qui sont souvent le plus idéalement placés dans les zones commerciales, afin de faciliter le stationnement des consommateurs.
Cela permet au groupe de renforcer sa position concurrentielle, surtout par rapport aux magasins situés dans les centres villes.
En outre, les consommateurs peuvent également commander leurs articles sur le net, grâce à un site et à une application fluide, qui renforce la confiance des acheteurs.
Dans certains pays, la stratégie est devenue plus dynamique, avec l’intégration du digital au sein même des espaces de vente, comme par exemple la mise en place des essayages virtuels, ou du clic and collect, pour que les consommateurs qui le désirent puisse gagner du temps sur leurs achats.
Par ailleurs, plus de 50% de la production est réalisée dans les pays d’Europe. L’objectif est de pouvoir distribuer rapidement la marchandises dans les espaces de vente.
Il est à noter que cela est également un avantage concurrentiel, car il y a bien moins de dépendance aux marchés asiatiques pour la fabrication des articles. Les consommateurs aujourd’hui tendent à être plus soucieux de ce genre de choses, ainsi que du respect de l’environnement dans les pratiques commerciales.
Enfin, les livraisons dans les magasins sont réputées pour être très rapides, il y a un réassort très important, qui est dû aussi au fait que les stocks sont limités.
Communication
La première chose qui vient à l’esprit est la faiblesse de la communication de Zara par rapport à celle de ses concurrents. Le groupe dépense en effet très peu en communication. L’enseigne est présente sur les réseaux sociaux, ce qui lui permet de véhiculer une image moderne et dynamique, et de renforcer le nombre de ses clients sur le long terme. Les réseaux permettent une mise en avant des nouvelles collections, incitant les internautes à se rendre dans les boutiques.
Par ailleurs, la communication passe également par le partenariat avec des influenceurs sur les réseaux pour éviter tout ce qui pourrait apparaitre comme de la publicité agressive.
Enfin, la marque soigne la présentation au sein même des espaces de vente, avec un agencement des produits et une circulation dans les boutiques facilitée.
Les packagings sont respectueux de l’environnement, la communication sur l’écologie faisant également partie de la stratégie du groupe.
Conclusion
Zara est donc une enseigne dont le chiffre d’affaires et le nombre de clients ne cesse d’augmenter, et ce, malgré une montée évidente de la concurrence.
Sur le long terme, l’utilisation de matières recyclées et un programme encore plus axé sur l’écologie permettra de gagner encore plus de clients.
Avec le développement toujours plus grand des nouvelles technologies, l’utilisation de l’intelligence artificielle sera un moyen plus pertinent de renforcer l’expérience clients avec des conseils toujours plus personnalisés.
Peu à peu, Zara est tout de même parvenu à s’imposer dans son secteur, grâce à une forte présence sur les réseaux sociaux qui lui permettent de gagner en notoriété.
https://objectif-ast.fr/strategie-marketing-zara-entreprise-technique/
https://prezi.com/3uql-h4s5-4f/la-strategie-marketing-digitale-de-zara/