C'est en 2022 qu'est née la grande mode des « colis perdus ». Cette tendance est apparue grâce aux réseaux sociaux, où des vidéos montrent des consommateurs ouvrir des colis mystère. Nous allons tenter de décrypter ce marché des colis perdus. Quels sont les chiffres clés, les acteurs et les consommateurs ? Quelles sont les stratégies employées pour séduire les consommateurs ?
Le marché des colis perdus : généralités et chiffres clés
Le marché du colis en France est très important et vaste. En 2025, ce sont près de 1,7 milliard de colis qui ont été distribués ; les revenus issus de ces distributions étaient de 8,4 milliards d’euros (Arcep). Ces seuls chiffres montrent à quel point le marché est en pleine croissance, et obligatoirement viennent se greffer les notions de perte, de retour et d’invendu. Il demeure qu’aujourd’hui, en 2026, les colis perdus ne sont pas véritablement quantifiables. Ils font partie d’un ensemble, celui des retours, des pertes et des liquidations.
Sur le sol européen, plus de 30% des articles achetés en ligne font l’objet d’un retour, et une partie de plus en plus importante est revendue sur des sites d’occasion. Aux États-Unis, ce marché à part entière pèse déjà plusieurs milliards de dollars. En France notamment, il y a plus de 250 millions de colis qui sont retournés par an. Le nombre de colis perdus sur le territoire s’élève à environ 40 millions par an, et une augmentation de 15 à 30% est à prévoir chaque année.
Qui sont les principaux acteurs du marché ?
Il est possible de distinguer trois types d’acteurs complémentaires faisant partie de la chaine.
Les plateformes spécialisées
Elles portent le nom de Colis Mystère France, Mystery Box France, ou encore Box Surprise FR, Destockage mystère, sans oublier celles dédiées à la liquidation en B2B, comme ManoMano ou Agorastore.
Ces acteurs vendent aux particuliers des lots au kilogramme la plupart du temps, ou alors réalisent des ventes par thème (beauté, maison, jouets…).
Les acheteurs peuvent les retrouver dans des locaux physiques, soit sous forme de boutique éphémère, soit permanente. Elles sont souvent idéalement placées, dans une zone commerciale ou même dans des galeries marchandes.
Les acteurs issus de la logistique
Par exemple, La Poste, Colissimo, DHL, etc. Ce sont toutes les entreprises qui participent à la livraison de colis. Même si elles ne les vendent pas directement aux particuliers, ce sont leurs flux qui permettent d’avoir les stocks pour alimenter le marché.
Les influenceurs
Les influenceurs publient très souvent des vidéos tests sur les réseaux sociaux, donnant ainsi envie aux internautes de tenter l’expérience.
Les consommateurs : qui sont-ils, quelles sont leurs attentes ?
Les consommateurs sont globalement attirés par les box surprises, cela ne date pas d’hier. En effet, le marché des box d’une manière générale est en pleine effervescence, que ce soit celui des livres et autres produits culturels, de la beauté, de la maison, et même de l’alimentation ou du jouet. Le principe des colis perdus n’est pas radicalement différent. Les acheteurs en 2026 aiment les surprises, et plus encore dans ce système de colis perdus, ils espèrent trouver quelque chose doté d’une valeur marchande importante pour un prix dérisoirement faible. D’autres sont simplement attirés par le côté ludique du système. Dans les boutiques, beaucoup de familles avec des enfants s’y rendent pour tenter de dénicher de bonnes surprises. D’autres sont simplement des revendeurs, qui achètent en grande quantité pour les revendre ensuite à l’unité.
Ainsi, parmi les principales motivations, l’effet de surprise. Ce concept est parmi ceux qui possèdent une dimension émotionnelle très forte. Les prix sont également très attractifs, puisqu’une box de 20 euros peut contenir quelque chose d’une valeur beaucoup plus élevée. Plus haut, nous parlions des réseaux sociaux. Les vidéos réalisées sur ces sites sont devenues virales très rapidement, les internautes sont influencés par les ouvertures de colis où se trouvent des choses de valeur.
Toutefois, il demeure des freins importants, comme les arnaques bien sûr, car celles-ci sont fréquentes. Les produits trouvés dans les boites peuvent être inutilisables, et il n’y a aucune garantie, tout comme il n’y a d’ailleurs aucun élément permettant de connaître la provenance exacte d’un colis.
La stratégie marketing des acteurs de la revente de colis perdus : pourquoi elle fonctionne ?
Le marketing de la découverte et de la rareté
Tout d’abord, les offres sont axées sur le marketing de la surprise, de l’émotion, de l’envie de découverte, mais aussi sur l’incertitude.
Dans les boutiques physiques, la pression est mise sur le consommateur pour qu’il entre dans le magasin, avec des formules très accrocheuses « colis perdus high tech » ; « colis mystère premium » ou encore « dans la limite des stocks disponibles » ; « il n’y en aura pas pour tout le monde ». Par conséquent, tout est mis en place pour que le consommateur achète, pour qu’il se laisse tenter. Il est possible de comparer cela à des jeux de hasard, où l’on gratte un ticket qui coûte deux euros pour espérer en gagner bien plus. Le packaging est soigné, et toute cette agitation autour de la surprise amuse et à la fois suscite l’intérêt d’un grand nombre de gens. Certains colis sont même proposés en édition limitée.
La bonne affaire et la durabilité
Les acteurs mettent aussi l’accent sur des prix imbattables, des promotions, des valeurs réelles bien supérieures au prix payé. D’autres mettent en avant le fait que le système se positionne comme « anti-gaspillage ».
Analyse SWOT
Forces Les coûts d’achats sont très faibles. Le modèle est amusant, avec une forte dimension émotionnelle. Le marché est en pleine expansion, en France, mais aussi dans le monde entier. | Faiblesses Aucune transparence ou presque sur les produits. La qualité est très variable. Le cadre légal n’est pas très bien défini (lien avec AGEC, RGPD). Incite les gens à consommer davantage sans véritable besoin. |
Opportunités La viralité sur les réseaux est forte. La présence sur les réseaux sociaux renforce les envies d’achats. Les consommateurs s’intéressent de plus en plus au marché de l’occasion, de la seconde main. Peu à peu, des modèles plus « fiables » tendent à se développer, de nombreux partenariats avec des commerçants en ligne. | Menaces Le marché risque de se réguler rapidement au vu de son ampleur, les règles seront donc probablement plus strictes. Les consommateurs perdent confiance, car il existe de nombreuses arnaques (colis vide, produits cassés, valeur inférieure au prix payé...). Risque de fraudes important. La concurrence est très vive, les consommateurs ne savent pas qui sont les acteurs les plus sérieux. |
Les perspectives du marché
Peu à peu, les règlementations, comme nous l’avons dit plus haut, risquent de se durcir. L’État prendra des mesures pour protéger les consommateurs et éviter les dérives. Les plateformes les plus sérieuses seront les seules à pouvoir véritablement exercer sur le marché. Pour les consommateurs, il sera plus facile de les différencier des arnaques, la transparence sera meilleure, et même obligatoire. Il y aura sûrement aussi des garanties, surtout concernant les produits éventuellement cassés ou inutilisables. Les partenariats avec les boutiques en ligne se développeront davantage.
Cela commence déjà, mais la segmentation des colis perdus devrait se préciser, afin que les consommateurs puissent faire un choix plus éclairé.
Conclusion
Les colis perdus sont devenus bien plus qu’une simple tendance en France, mais aussi dans le monde entier. Il s’agit d’un marché qui se développe, mais dont les enjeux demeurent importants. Si les forces et les opportunités sont nombreuses, il n’en reste pas moins que les arnaques sont encore bien trop présentes et que les consommateurs ont de plus en plus de mal à faire confiance. Le développement du marché dans son intégralité dépendra du cadre légal mis en place et de la transparence apportée à l’activité.
Références
Kassoul, H. (2024, 27 décembre). La vente de « colis perdus » : un commerce illicite ? Village de la Justice. village-justice.com
Lopez, R. (2024, 9 mars). La vente de colis perdus ou mystères en plein boom : pourquoi ce phénomène cartonne en France ? Actu.fr. actu.fr
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