Dans cet article, nous allons aborder l'analyse 7P du marketing mix de système U. Il s'agit de mettre en avant l'environnement global du groupe, et la stratégie marketing nécessaire pour mieux connaitre les tendances et l'étendue de la concurrence à un moment donné. L'objectif de ce type d'analyse est de répondre de manière plus pertinente aux attentes des consommateurs et par conséquent de gagner en compétitivité.
Introduction
Le groupe Système U vient de dévoiler une nouvelle stratégie marketing, en proposant un changement de nom, chose qui n’était pas arrivée depuis 1983, date à laquelle l’enseigne est passée de Unico à U. La nouvelle identité a été révélée, il s’agit de Coopérative U. En 2023, le chiffre d’affaires de l’entreprise continue de croitre, il est de 25,89 milliards d’euros hors carburant et de 33,18 carburant compris. L’augmentation représente par conséquent plus de 8,4% en un an, soit 2 milliards d’euros. Système U comprend par ailleurs 70,000 collaborateurs, pour plus de 1550 magasins sur le territoire français et dans les DOM TOM.
Marketing mix 7P de Système U
Produits
Système U possède plusieurs types de magasins, de l’hypermarché à l’enseigne de proximité. L’enseigne propose tous types de produits, alimentaires et non alimentaires, avec des marques nationales et internationales, mais également ceux de sa propre marque distributeur. Par ailleurs, le groupe U est réputé pour la grande quantité de ses produits locaux. Les produits sont rigoureusement sélectionnés afin de répondre aux attentes des consommateurs. Au fil du temps, le nombre de produits issus de l’agriculture biologique n’a cessé d’augmenter.
Prix
Système U vise à davantage de compétitivité, avec des opérations fréquentes de fidélisation et de promotions, ainsi que de nombreux partenariats avec des producteurs locaux. Système U propose des tarifs en adéquation avec ceux proposés par la concurrence, l’enseigne fait toutefois partie de celles préférées des Français, grâce aux prix pratiqués notamment. Les produits bios sont de plus en plus nombreux, et moins chers que ce que l’on peut généralement trouver dans les enseignes plus spécialisées.
Distribution
Comme nous l’avons dit précédemment, U possède plus de 1500 magasins répartis sur tout le territoire. Hypermarchés, supermarchés ou commerces de proximités, les consommateurs possèdent un large choix, ce qui représente une véritable force pour le groupe. Il existe de plus un site internet, les clients peuvent retirer leurs courses sur le drive ou encore se faire livrer à domicile. Système U opère une meilleure gestion des stocks, afin de satisfaire toujours davantage les consommateurs.
Promotion
Les canaux de communication utilisés par système U sont nombreux. Radio, télévision, et des moyens plus modernes également, comme les réseaux sociaux et plus généralement internet, sans compter l’application mobile, utile d’autant plus aujourd’hui qu’une grande majorité de consommateurs possèdent un smartphone. Pour la promotion, il est nécessaire de connaitre les tendances afin d’augmenter leur compétitivité.
Personnel
Il s’agit de mettre en avant la qualité du service client, avec l’importance de la relation avec le consommateur, et le fait qu’une certaine proximité entraine une plus grande fidélisation. Système U possède un certain nombre de valeurs, les formations sont fréquentes pour les collaborateurs afin de pouvoir mettre en avant les principales valeurs du groupe face à une clientèle plus complexe mais également plus exigeante.
Processus
Le processus permet de mieux comprendre les attentes des clients, ce qui fonctionne dans l’enseigne, comment les produits sont délivrés, du début jusqu’à la fin des transactions, ce qui possède un impact non négligeable sur la satisfaction de la clientèle. Système U possède de plus en plus de caisses automatiques, le drive et les commandes en ligne sont de plus en plus considérés comme des gains de temps. Cela améliore les livraisons des produits, grâce à l’utilisation des nouvelles technologies.
Preuves physiques
Le fait que le chiffre d’affaires de l’enseigne augmente de manière constante indique que l’entreprise se porte bien at assure une croissance régulière. Elle possède une image de marque forte depuis de nombreuses années, la positionnant parmi les leaders du secteur. Les magasins ont été aménagés afin de faciliter la circulation des clients et les rayonnages sont plus précis, plus clairs. Par ailleurs, les origines des produits sont bien répertoriées dans tous les domaines d’activité. Pour Système U, la mise en avant des produits locaux et les divers partenariats avec les producteurs des diverses régions représentent une véritable valeur ajoutée pour les clients, ainsi qu’un avantage concurrentiel indéniable.
Conclusion
Système U est par conséquent un groupe fort, qui n’a cessé de développer son chiffre d’affaires et ses compétences au fil des ans. L’arrivée des nouvelles technologies, de la digitalisation, lui a également permis de diversifier sa clientèle et de renforcer sa position sur un marché où la concurrence est omniprésente. Le changement de nom est une manière de renouveler l’image de marque de l’entreprise.
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