Le retail : quelle est sa définition, quelles sont ses principales tendances ? Cet article vous fournit des clés et des exemples concrets pour mieux comprendre les stratégies des boutiques en ligne et physiques.
Le retail est également appelé le commerce de détail. Il est présent sous la forme de boutiques physiques mais également de boutiques en ligne. Ces dernières se sont bien développées ces dernières années, et ont augmenté de manière significative la concurrence dans tous les secteurs d’activité.
Le retail comprend donc toutes ces activités, qui représentent la vente de biens et de services directement aux consommateurs. Ce n’est pas du commerce de gros, puisque dans ce type de commerces, les entreprises vendent essentiellement à des grandes surfaces ou autres détaillants. La majorité du temps, le retail se concentre sur la vente aux consommateurs de petites quantités.
Dans cet article, nous allons parler des avantages et des principales tendances liées au retail et nous donnerons également des exemples précis.
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Le retail : les avantages
Pour les entreprises
Le retail leur apporte davantage de soutien sur le long terme. Les petites entreprises peuvent se faire connaitre par des moyens variés, et vendre plus de produits à un public plus vaste. Les boutiques physiques ont davantage de possibilités de vendre également leurs produits en ligne ou de faire leur promotion via le net et plus particulièrement sur les réseaux sociaux.
Il est également possible pour les petits détaillants de segmenter leur clientèle, pour permettre une offre plus ciblée.
Notons de plus que le retail permet d’améliorer de manière significative la réputation des petites entreprises. Les marques sont davantage valorisées, elles peuvent asseoir leur présence sur plusieurs canaux à la fois.
Les entreprises peuvent enfin augmenter leur compétitivité en créant des expériences clients plus dynamiques et plus en accord avec les besoins et les tendances du moment.
Pour les clients
Pour les consommateurs, le retail permet des expériences plus flexibles, et de meilleures opportunités de faire de bonnes affaires dans plusieurs domaines. Les paiements peuvent être répartis en plusieurs fois, ils peuvent tester les produits dans les boutiques physiques et peuvent réagir et donner leurs avis sur le net.
En outre, le retail permet d’accéder facilement aux magasins, d’acheter de manière simple et sécurisée en ligne, de bénéficier d’un très large choix de produits et d’être livré rapidement. Le service est personnalisé, ce qui apporte un meilleur ressenti des consommateurs et également une plus grande confiance.
Le retail : les tendances
- Le e-commerce : le commerce électronique se développe de plus en plus ces dernières années. Un grand nombre de boutiques réalisent plus de 10% de leur chiffre d’affaires sur le net et ce pourcentage n’a de cesse d’augmenter avec le temps.
- Le clic and collect : les clients commandent leur produit en ligne et vont le récupérer quelques heures après au magasin. Très apprécié des consommateurs, il permet un gain de temps considérable et modifie aussi la relation entre les consommateurs et les conseillers.
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Une expérience client plus riche, plus personnalisée : pour les clients, il est important de découvrir des nouveautés et de pouvoir tester les produits en magasin. Les surfaces de ventes possèdent aujourd’hui d’autres utilités que la vente en elle-même. Avec le temps, il s’agit plutôt de lieux de tests, de reconnaissances de produits. Sur les sites internet, les détaillants recommandent des produits aux internautes, basés sur les visites qu’ils ont effectuées ou sur les derniers achats.
Le marketing prédictif utilise les principes de l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins des clients et les marques peuvent ainsi offrir plus de propositions aux consommateurs.
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- L’importance de l’environnement : l’environnement et la protection de la planète sont des éléments qui sont devenus bien plus qu’une simple tendance au fil des ans. En effet, depuis quelques années, les consommateurs et à fortiori les entreprises sont de plus en plus concernées par la question écologique, et cela fait partie intégrante de leur stratégie marketing.
La consommation responsable est au cœur de toutes les préoccupations, et les détaillants doivent bien entendu s’adapter. Les produits et les services proposés répondent à un certain nombre de normes et les clients exigent davantage de transparence sur les produits achetés.
- La montée en puissance du phygital : le phygital est un mélange entre physique et digital, qui permettent aux entreprises de créer des expériences plus immersives. Miroirs connectés, réalité augmentée ou encore réalité virtuelle, tout est mis en œuvre pour faciliter la vie et les expériences d’achats des clients.
- La livraison : aujourd’hui, les livraisons sont de plus en plus rapides, à la demande des consommateurs. Des livraisons trop lentes, hors produits spécifiques, peuvent entrainer une annulation de la commande.
Retail : des exemples
Amazon
L’exemple par excellence est Amazon, considéré comme le géant du e-commerce.
Le site propose des livraisons d’achats, des expériences immersives avec la réalité virtuelle, mais également d’autres services comme Amazon Prime, Amazon Go ou encore Music ou Kindle et Audible.
Le site propose également des recommandations aux acheteurs sur des produits en lien avec les précédents achats.
Décathlon
Décathlon propose également une expérience similaire, à une moins grande échelle, avec des recommandations stratégiques pour faciliter les achats des consommateurs, mais aussi un système de points de fidélité qui permettent d’acquérir des bons d’achats.
D’autres services sont apparus au fil du temps, comme Outdoor notamment, pour faciliter les randonnées ou encore Décat Coach.
Fjällraven
Entreprise qui met l’accent sur la durabilité des produits, leur solidité et leur fiabilité à toute épreuve.
Entreprise qui est un exemple de commerce éthique, il y a beaucoup de références à la protection de l’environnement notamment.
La transparence est l’un des principaux arguments de vente du groupe, que ce soit sur la manière dont sont conçus les vêtements, les sacs et les autres accessoires, mais également sur tout ce qui touche à l’impact environnemental.
Sephora
Sephora, entreprise spécialisée dans le domaine de la beauté, est réputée pour la force de son expérience client, et de l’immersion en magasin. Le maquillage peut s’essayer de manière virtuelle, et le site du groupe propose des conseils de maquillage et des recommandations basées ici sur les historiques d’achats consommateurs.
Conclusion
Le retail est un secteur qui évolue sans cesse, et qui évoluera encore dans les prochaines années, grâce notamment au développement des nouvelles technologies et plus particulièrement de l’intelligence artificielle.
Les entreprises doivent plus que jamais dans le contexte actuel prendre en compte les besoins et les attentes des consommateurs, pour améliorer leur productivité mais également la satisfaction de leur clientèle. Parmi les principales évolutions, l’intégration du digital ou encore une meilleure prise en compte des normes environnementales dans l’ensemble des processus de ventes.