Réaliser une analyse ou matrice SWOT est intéressant pour évaluer les forces et les faiblesses d'une entreprise ou d'une marque. Il s'agit d'un outil d'analyse contribuant à trouver et à mettre en place les pratiques stratégiques d'un domaine d'activité stratégique (DAS). À l'issue d'une analyse SWOT, les informations obtenues servent à mener un processus de réflexion permettant une mise en perspective d'un schéma qui aura combiné l'étude des facteurs internes, mais aussi des facteurs externes. Exemple avec l'opérateur de télécoms SFR.
Les forces de SFR
Les faiblesses de SFR
Les opportunités de SFR
Les menaces de SFR
SFR est un opérateur français de télécommunications, occupant la troisième position sur le marché des opérateurs mobiles avec près de 20 millions d'utilisateurs mobile et fixe, et un chiffre d'affaires d'environ 2,757 milliards d'euros pour le troisième trimestre 2017. Un acteur incontournable de la téléphonie en France, mais qui peine face à la concurrence.
FACTEURS INTERNES
- SFR, filiale d'Altice est leader en termes de couverture haut débit, 4G et fibre. L'entreprise a fait de gros efforts pour développer son réseau sur le territoire français.
- SFR propose une large gamme de services mobile et Internet.
- La recherche et le développement sont des atouts pour cette entreprise française.
- La clientèle qui est de moins en moins rentable avec des revenus plus instables. L'entreprise ne parvient pas à ancrer son offre premium pour un service de qualité.
- SFR court le risque de devenir dépendant de certains fournisseurs mobiles.
- La politique tarifaire qui ne fait que suivre les concurrents.
- La mauvaise réputation de SFR suite aux nombreuses plaintes des consommateurs quant à la qualité du service client, des pannes de réseau, des augmentations de tarifs...
FACTEURS EXTERNES
- L'explosion connue dans le marché des smartphones.
- La demande toujours à la hausse des contenus multimédias, ce qui entraîne une augmentation de l'utilisation et du secteur du très haut débit.
- Des nouvelles technologies de plus en plus utilisées, que ce soit dans la sphère privée que dans l'univers professionnel.
- Par conséquent : augmentation des systèmes de cloud computing.
- Le travail toujours plus nomade, grâce, entre autres, à la croissance de l'usage des réseaux sociaux.
- La législation toujours plus compliquée et les taxes toujours plus importantes.
- L'augmentation de la concurrence face à la multiplicité d'acteurs : Bouygues Télécom, Orange, Free.
- La téléphonie fixe qui connaît un certain ralentissement.
- De plus en plus de propositions d'offres low cost de la part des concurrents : B&YOU, Free mobile, Sosh...
- La clientèle qui est de moins en moins fidèle, à la recherche des tarifs les plus bas.
- SFR est dépendante de la partie technique de France Télécom.
Suite à cette analyse, nous sommes en mesure de dire que SFR évolue dans un marché très concurrentiel et en permanente évolution. C'est pourquoi l'entreprise se doit d'innover constamment et d'être toujours à la pointe des dernières tendances, des effets de mode et des besoins exprimés par les clients. SFR s'est toujours montré comme un acteur qui s'adapte facilement à la réalité du marché en proposant des nouveaux produits et en déployant les progrès techniques les plus récents tels que la 4G ou la fibre optique. La variabilité de produits et de clients (tablettes, téléphonie fixe et mobile, particuliers ou professionnels) fait que l'entreprise a une marge de manoeuvre intéressante pour évoluer convenablement dans l'industrie de la téléphonie.
Sources : Le Figaro, 60 millions de consommateurs, SFR Business
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