Asos est une entreprise du secteur du commerce électronique, considérée en ce premier trimestre 2021 comme le géant du e-commerce en Angleterre. Elle est créée en 2000 par Nick Robertson et Quentin Griffiths.
Quelques chiffres sur Asos
En 2020, les bénéfices sont de 28,4 millions d'euros contre plus de 90 millions en 2018. Malgré cette baisse du bénéfice, le chiffre d'affaires augmente de 12%, il est de 3,155 milliards d'euros. Les ventes directes représentent 3,068 milliards d'euros. Le site note une augmentation de 15% de ses ventes au Royaume-Uni, et de 11% à l'international. Dans l'Union européenne, l'augmentation est de 12%, de 9% aux États-Unis et enfin d'environ 12% dans le reste du monde.
Le nombre total de commandes atteint 72,3 millions en 2020.
Marketing mix 10P
Produits
Asos propose des produits variés, vêtements pour hommes, femmes et enfants ainsi que des accessoires divers. Il est également proposé des produits de beauté. Généralement, les produits vendus sont les mêmes que ceux proposés en grands magasins, mais les prix sont plus intéressants. Sont présentes des grandes marques, comme Calvin Klein, Bourgeois ou encore Nike.
Prix
La politique de prix est raisonnable, bien que certains soient plus chers, généralement les marques les plus demandées sur le marché. Les tendances changent assez souvent. Les clients devront cependant s'acquitter de frais de livraison.
Communication
Asos propose aux consommateurs des codes de promotion assez fréquents, que ces derniers peuvent retrouver notamment sur les réseaux sociaux ou autres sites publicitaires. L'emailing est également très utilisé par le groupe. Les clients reçoivent également des catalogues par courrier. Asos est de plus très présent sur les divers réseaux sociaux, ce qui lui permet de garder un contact permanent avec ses clients.
Distribution
Asos ne distribue ses produits que via leur site internet. Les produits sont envoyés d'un entrepôt et les consommateurs n'auront pas la possibilité de regarder ou d'essayer avant de faire leurs achats. Il s'agit de e-commerce à 100 %.
Personnel
Les employés sont formés aux techniques en ligne de satisfaction client ainsi que de relation clientèle. Ils sont joignables par mail ou par téléphone, et dans certaines régions par chat également. Certains travaillent également dans les entrepôts et s'assurent de la bonne livraison des produits aux clients, et que les délais soient respectés.
Processus d'achat
Les clients ne pouvant pas essayer le produit, il s'agit d'une vente traditionnelle en e-commerce. Le produit est donc mis dans un panier, que le client règlera avant d'avoir un suivi pour sa commande. Les clients sont toutefois de plus en plus nombreux à lire les avis sur le site avant d'acheter, ce qui fait partie des nouvelles habitudes de consommation.
Preuves physiques/ digitales
En tant que boutique en ligne la seule preuve « physique » que l'on peut avoir, ce sont les avis des consommateurs, et les différents tests effectués par les bloggers sur le net. Le site est mis à jour régulièrement, idem pour les pages sur les réseaux sociaux, ce qui est malgré tout un signe de dynamisme et d'attention aux consommateurs.
Partenariat
Asos est une boutique en ligne, et développe des partenariats avec de grands magasins, ainsi qu'avec des marques de sport, afin de promouvoir leurs produits en échange d'une publicité ciblée sur Internet. Il existe également des stratégies d'échanges de liens entre sites qui sont un moyen d'augmenter d'autant plus sa notoriété sur les réseaux sociaux.
Permission marketing
Asos entre dans une politique de permission marketing, ce qui signifie que la permission est demandée aux consommateurs d'envoyer des liens promotionnels sur les boites mail ou par SMS. L'objectif est que les internautes entrent plus facilement en contact d'eux-mêmes avec la marque, sans se sentir « forcés ».
Vache pourpre
Il s'agit ici de noter tout ce qui concerne les innovations dans le groupe Asos. Les innovations sont en effet primordiales pour continuer à intéresser le client. Dans cette optique, Asos propose sans cesse de nouvelles promotions qui fonctionnent le plus souvent par codes que les clients utilisent sur leur panier final. C'est grâce à cela que le site a trouvé son public.
Sources : Fashion network, Le coin des entrereneurs, L'ADN