Logistique et livraison - Le développement des lockers

Quelles sont les particularités du marché des lockers ?

Le marché des lockers s’est considérablement étoffé ces dernières années. Le principe est simple : les consommateurs passent commande sur le net et, au lieu de se faire livrer à domicile ou dans un point relais traditionnel, ils choisissent un locker, accessible avec un code à toute heure du jour ou de la nuit.

Cette augmentation dans leur nombre vient également des nouveaux défis environnementaux qui entrent en ligne de compte dans les stratégies marketing des entreprises. L’objectif de ces consignes est à la fois de réduire les coûts logistiques, de rendre la livraison plus pratique pour les clients, et de fluidifier au maximum les flux de livraisons.

Au niveau européen, ce sont plus de 100 000 lockers qui sont installés en 2025, ils sont environ 20 000 en France. D’ici 2027, d’autres points de retraits seront mis en service, plus de 45 000 de plus. En 2025, ce sont plus de 50% des Français qui ont déjà utilisé un locker, le taux augmente de 15% par an depuis 2020. Le nombre de colis livrés ne cesse également d’augmenter, passant à 2,6 milliards en 2025.

Pour les consommateurs, les lockers sont pratiques, car très flexibles au niveau horaire, et les livraisons sont globalement très rapides également. Pour les transporteurs, ils représentent près de 50% de réductions des coûts. Un locker peut contenir de 100 à 300 colis environ par jour.

Qui sont les acteurs et les consommateurs ?

Les acteurs sur le marché des lockers

Il existe plusieurs sortes d’acteurs sur le marché des lockers.

Les premiers sont les géants, comme Amazon ou Ali Express. Le premier est implanté dans le monde entier, les lockers d’Amazon peuvent se retrouver en effet dans les gares, les stations-service, etc. Les seconds sont surtout présents en Asie, mais peu à peu, ils se déclinent dans en Europe également.

Les seconds sont les acteurs spécialisés dans le domaine de la livraison en locker, comme InPost en Pologne, ou bien Quadient en France, qui est d’ailleurs l’un des principaux leaders du segment sur le territoire.

Enfin, les transporteurs qui sont les plus réputés, comme Colissimo ou La Poste, DPD, Mondial Relay, UPS ou encore DHL.

Les attentes des consommateurs utilisant les lockers

En ce qui concerne les consommateurs, il y a de nombreuses raisons qui font que les lockers possèdent aujourd’hui autant de succès. En 2026, il y a eu des évolutions importantes, puisque le domaine de la livraison par locker n’est plus réservé aux villes, ils sont de plus en plus présents dans les zones périphériques, et les consommateurs plus âgés, de plus de 40 ans, commencent à les utiliser de manière plus systématique. Le fait que le système soit très simple à utiliser séduit également les séniors.

Parmi les principales motivations, le fait de ne pas avoir à attendre plusieurs minutes parfois dans un point relais pour avoir son colis, la flexibilité horaire, puisque, peu importe l’heure, les consommateurs peuvent récupérer leur colis à n’importe quel moment du jour comme de la nuit. Par ailleurs, beaucoup d’acheteurs évitent au maximum les livraisons à domicile, car trop contraignantes d’un point de vue horaire.

Il existe tout de même un certain nombre de freins, comme le manque de lockers dans les villages notamment. Certains sont vite saturés, surtout dans les grandes villes et les consommateurs recherchent ceux qui sont les plus proches de chez eux.

Analyse SWOT

Forces Très grand succès, car disponible à toute heure, tous les jours. Accès permanent, pratique et facile d’utilisation. Moins d’échecs de livraison qu’à domicile, moins de contraintes à la fois pour l’acheteur et pour le transporteur. Augmentation de la satisfaction des clients, moins de coûts. Dernier kilomètre optimisé, moins d’émission donc meilleur pour l’écologie. Retrait du colis effectué en quelques secondes seulement, via un code. Les lockers s’adaptent à de multiples environnements.

Faiblesses Les coûts de départs sont très élevés, maintenance, surveillance, électricité. Saturation facile à certaines périodes de l’année, il peut y avoir des retards et donc cela génère de l’insatisfaction. Certains secteurs ne sont pas desservis, les consommateurs privilégient donc d’autres moyens. Cela peut gêner les personnes sans permis ou plus âgées. Système qui peut inquiéter les personnes non habituées au numérique. Attention aux pannes, aux blocages des casiers ou aux problèmes divers qui peuvent faire baisser le nombre de consommateurs.

Opportunités Le commerce électronique n’a de cesse de s’intensifier, ce qui va générer dans les années à venir une forte expansion des lockers, qui se développeront également dans les villages. Mise en avant de lockers réfrigérés dans le domaine de l’alimentaire. Pratique pour les courses en ligne. Forte présence sur les réseaux sociaux, ce qui permet aux internautes de connaitre la présence des lockers près de chez eux. Les lockers sont de plus en plus intégrés dans les politiques locales, avec des soutiens de la part de villes car plus écologiques. Grand nombre de partenariats avec des enseignes, comme les supermarchés, les stations-service. Utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer les tournées des livreurs, les casiers sont modulaires et peu à peu, de nouveaux modes d’énergie sont mis en avant.

Menaces La concurrence est très vive, elle avance rapidement. Le click and collect permet notamment de récupérer un colis en deux heures, parfois moins. Dans certaines villes, les consommateurs peuvent se faire se livrer chez eux en une heure. Le vandalisme représente également une menace, les tentatives d’effractions, et ce qui s’en suit bien sûr, à savoir les réparations. Les cyberattaques sont aussi à prendre en compte, avec des attaques possibles sur les connexions des systèmes, sur les codes de retraits, reçus par SMS ou mails. Les normes environnementales sont plus strictes aujourd’hui, dans l’espace public, les installations sont plus complexes à mettre en place. Avec le temps, les lockers devront aussi s’adapter aux demandes des consommateurs et à leurs exigences de rapidité.

 

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Quelles perspectives pour les lockers ?

Pendant encore cinq à six ans, le marché ne va cesser de se développer, avec un nombre encore plus important de lockers en ville, mais aussi au niveau rural.

Les lockers plus spécialisés devraient également voir le jour de manière plus systématique, avec les réfrigérés, les XXL, ou encore le développement de lockers mobiles.

Peu à peu, les villes peuvent mettre en avant des zones pour ce type d’installations, et mutualiser les réseaux afin d’éviter que les lockers ne se développent n’importe comment, l’objectif étant également de garder en tête les normes écologiques, qui sont de plus en plus strictes.

Conclusion

Dans le contexte actuel, les lockers ont fini par s’imposer, dans un système de flexibilité pour les acheteurs, mais aussi de réduction des coûts pour les transporteurs. Dans les années à venir, le système sera toujours plus flexible et varié, en adéquation avec les attentes des consommateurs, mais aussi avec les normes environnementales.

Références

La Gazette des Communes. (2023). Lockers et automates : comment les casiers de livraison bousculent le commerce local. lagazettedescommunes.com

EcommerceMag. (2024). Les lockers gagnent du terrain en France. ecommercemag.fr