Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont pris une importance croissante dans les stratégies marketing des entreprises. Qu'il s'agisse de marketing digital, de marketing d'influence ou de e-commerce, les réseaux sociaux sont désormais incontournables pour les entreprises, et il a été prouvé que les publics qui suivent une marque sur les réseaux sociaux seront plus enclins à acheter ses produits. Quelles sont les tendances à connaître pour 2024 ?
1. Analyse PESTEL : les tendances 2024 pour le marketing et les réseaux sociaux
Tendances politiques
Les récents rapports de force entre TikTok et les États-Unis nous montrent à quel point la politique peut avoir un impact sur les réseaux sociaux. En 2024, la Chambre des représentants a adopté une loi qui oblige Bytedance, maison mère de TikTok, à vendre sa filiale américaine sous peine d’être bannie sur le territoire américain. Si la proposition de loi est adoptée par le Sénat américain, Bytedance aurait six mois pour vendre sa filiale américaine. Les autorités américaines reprochent à TikTok d’être un moyen de manipulation et d’espionnage pour le gouvernement chinois.
Les gouvernements peuvent aussi restreindre certaines fonctionnalités ou certaines applications s’ils estiment qu’elles menacent la santé des utilisateurs. Ainsi, le 24 avril 2024, TikTok a suspendu son système de récompenses TikTok Lite. Ce système avait été fortement critiqué par la Commission européenne, jugeant qu’il représentait des risques pour la santé mentale des utilisateurs, puisqu’il récompensait les utilisateurs sur la base du temps passé sur TikTok : des jetons étaient attribuées aux utilisateurs qui se connectent quotidiennement au réseau pendant 10 jours, ou s’ils visionnent entre 60 et 85 minutes de contenu par jour. La Commission européenne avait réclamé une évaluation des risques de cette nouvelle fonctionnalité, ce qui n’a pas pu être fourni par TikTok. Elle pouvait donc imposer des sanctions allant jusqu’à 1% du chiffre d’affaires mondial annuel de la société.
Tendances économiques
La consommation en ligne est de plus en plus importante, avec un essor du e-commerce accéléré par la pandémie de Covid-19, et une dépendance croissante vis-à-vis des réseaux sociaux pour le shopping en ligne et la recherche d’information sur les produits. De plus, les entreprises investissent de plus en plus dans le marketing digital et les réseaux sociaux pour assurer la promotion de leurs produits. Selon un rapport d’Accenture publié en 2022, les ventes sur les réseaux sociaux devraient rapporter 1200 milliards de dollars d’ici 2025, représentant une croissance trois fois plus rapide que celle du e-commerce traditionnel. 64% des utilisateurs des réseaux sociaux affirment avoir déjà effectué un achat sur une plateforme de réseau social au cours de l’année 2022.
Tendances socioculturelles
Les marques sont à la recherche d’engagement communautaire sur les réseaux sociaux, notamment à travers le contenu vidéo qui est de plus en plus populaire. Certaines fonctionnalités comme les sondages, les sessions de questions-réponses et la mise en place de concours permettent une véritable interaction entre les marques et les consommateurs, favorisant l’engagement et la fidélisation. Le contenu UGC (créé par les utilisateurs) est particulièrement plébiscité par les marques sur les réseaux sociaux, notamment parce que cela contribue à renforcer l’authenticité de la marque et la confiance des consommateurs.
Le marketing d’influence a pris une importance majeure dans la stratégie marketing des marques. Les influenceurs sont massivement suivis pour leur personnalité et leurs recommandations, et ils sont devenus des partenaires clés pour les marques. En France, le nombre d'influenceurs actifs en France sur les principales plateformes de réseaux sociaux est estimé à 150 000, avec des niveaux d’audience variés.
Tendances technologiques
Les réseaux sociaux et le marketing digital sont très dépendants des évolutions technologiques. On constate que les outils d’intelligence artificielle sont de plus en plus utilisés pour analyser les données des utilisateurs, afin de leur fournir un contenu plus personnalisé. L’intelligence artificielle est aussi mobilisée par les plateformes de réseaux sociaux, par exemple à travers le nouveau moteur de recherche développé par Meta AI et intégré à Instagram.
On peut aussi s’attendre à ce que les développements dans le domaine de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée offrent de nouvelles possibilités pour les marques et les réseaux sociaux, afin de proposer de nouvelles expériences immersives et donc très engageantes pour les utilisateurs.
Tendances environnementales
Les consommateurs se montrent de plus en plus sensibles à la dimension environnementale, et ces préoccupations influencent leurs attitudes envers les marques. Du point de vue du marketing et des réseaux sociaux, il est important d’instaurer des pratiques plus durables et transparentes, notamment lors des partenariats avec des influenceurs. Certains influenceurs refusent désormais de recevoir un nombre trop important de produits offerts par les marques, et cherchent à promouvoir seulement des produits qui respectent véritablement leurs valeurs et leurs exigences en matière de qualité.
Tendances légales
Le règlement européen sur les services numériques (DSA), adopté en octobre 2022, encadre les usages sur les plateformes en ligne et les grands moteurs de recherche dans les pays de l’Union européenne. Ce règlement vise notamment à lutter contre la diffusion de contenus préjudiciables ou illicites, ou de produits illégaux.
On peut également citer les lois visant à encadrer la publicité sur les réseaux sociaux et le marketing d’influence. En France, la loi du 9 juin 2023 a pour objectif de lutter contre les dérives liées au monde de l’influence sur les réseaux sociaux, notamment en interdisant la publicité pour certains types de produits et services et en obligeant les influenceurs à divulguer tout contenu publicitaire en utilisant mention “publicité” ou “collaboration commerciale” sur leurs contenus promotionnels.
2. Marketing et réseaux sociaux : les principaux acteurs
- TikTok : une application de partage de vidéos de format court créée en 2012, qui compte plus de 1,2 milliard d'utilisateurs mensuels à travers le monde. L’application est surtout populaire auprès des jeunes générations. TikTok appartient à la société chinoise Bytedance.
- Meta : anciennement nommée Facebook, la multinationale américaine Meta a été fondée en 2004 par Mark Zuckerberg et possède de nombreuses plateformes de réseaux sociaux emblématiques. Meta est propriétaire de Facebook (plus de 3 milliards d’utilisateurs mensuels), Messenger, Instagram (plus de 2,5 milliards d’utilisateurs mensuels), Threads et WhatsApp.
- Snapchat : une application de partage de photos et de vidéos fondée en 2011, qui était très populaire auprès des jeunes pendant les années suivant son lancement. Récemment, Snapchat a regagné en popularité et peut donc être une plateforme intéressante pour les marques.
A consulter
- Communication et relations professionnelles - Stranger Things et TikTok
- En quoi Instagram est un outil indispensable à la croissance de son entreprise ?
- Analyse de stratégie - Meta Platforms, Inc.
- Marketing mix - Snapchat
3. Publics cibles et taille du marché
En raison du nombre impressionnant d’utilisateurs mensuels que ces plateformes parviennent à réunir, les réseaux sociaux représentent un marché à énorme potentiel pour les marques. Ils permettent notamment aux marques de cibler de jeunes publics, ce qui est un atout pour augmenter la part du e-commerce dans leur chiffre d’affaires.
Quelques chiffres :
- En 2024, 53% de la population mondiale utilise régulièrement les réseaux sociaux
- 27,5% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits à acheter
- 90% des utilisateurs d’Instagram y suivent au moins une entreprise ou marque, et 50% d’entre eux affirment être plus intéressés par une marque lorsqu’ils voient les publicités qu’elle diffuse sur Instagram
- 60% des utilisateurs d’Instagram affirment avoir déjà découvert des produits grâce à ce réseau
- La majorité des utilisateurs de TikTok ont entre 10 et 19 ans, et 41% ont entre 16 et 24 ans