Mondial Relay est l'un des principaux acteurs du segment de la distribution, en France, mais aussi en Europe. Nous présenterons rapidement l'entreprise, et nous l'analyserons grâce à sa matrice SWOT, qui mettra en lumière ses forces et ses faiblesses, mais aussi ses opportunités et ses menaces.
Mondial Relay : les principaux chiffres
Mondial Relay fait partie des acteurs incontournables dans le secteur de la livraison de colis en Europe. Ce sont, durant les périodes les plus importantes, près de 8 millions de colis qui sont traités chaque semaine pour 17000 points de contact en France. Parmi ces points, se trouvent les lockers, environ 9000 et 8000 points relais.
Mondial Relay compte 3000 collaborateurs et livre toutes tailles de colis, jusqu’à 50 kg. Mondial Relay compte par ailleurs plus de 50000 e-commerçants, dont Vinted, Leboncoin ou encore Amazon. Le chiffre d’affaires du groupe s’élève à 522 millions d’euros.
Au niveau européen, Mondial Relay compte 58000 points relais et assure une présence dans 15 pays.
Analyse SWOT de Mondial Relay
Forces
Mondial Relay possède une forte notoriété dans toute l’Europe, avec plus de 17000 points en France. Beaucoup de consommateurs possèdent un point relais du groupe près de chez eux, ce qui renforce la notoriété générale de la société et la proximité avec les clients. La concurrence étant particulièrement accrue, l’accessibilité est un atout indéniable dans le secteur. Par ailleurs, Mondial Relay a su développer un partenariat très fort avec un grand nombre de commerçants, dont les géants Leboncoin ou Amazon, ce qui lui permet d’augmenter considérablement le volume de ses livraisons dans toute l’Europe.
Au fil des ans, Mondial Relay a innové, permettant le développement de lockers, consignes dans lesquelles les acheteurs peuvent récupérer ou déposer leurs colis via un code d’accès. Cette innovation est une véritable force pour le groupe, car elle est un moyen pour les acheteurs d’avoir accès à leur colis à toute heure du jour et de la nuit.
Enfin, il est à noter que Mondial Relay possède une logistique qui lui permet de prendre en charge des quantités très importantes de colis, et cela lui confère une bonne réputation auprès des commerçants partenaires, mais aussi des clients, le taux de satisfaction étant supérieur à 80%.
Mondial appartient au groupe InPost, qui est un groupe mondial, qui développe de gros investissements dans la recherche et dans les technologies, visant à améliorer de manière significative l’expérience client.
Faiblesses
Mondial Relay ne peut se développer que grâce au commerce en ligne. Fort heureusement, le segment est loin d’être en baisse, il ne cesse d’ailleurs de croître, mais toujours est-il qu’en cas de crise majeure, cela pourrait porter atteinte au groupe.
En France, Mondial Relay est présent dans un grand nombre de villes, mais au niveau européen, cette présence s’estompe quelque peu, rendant le groupe par conséquent très dépendant du marché français. Au fil du temps, le groupe souhaite se développer au niveau international, mais cela peut prendre beaucoup de temps, et la concurrence est très vive. Par ailleurs, cela demande des investissements très importants sur le long terme.
Plus haut, dans les forces, nous avons parlé des lockers mis à la disposition des clients. Certains d’entre eux trouvent que cela tend à déshumaniser la relation entre les commerçants et les clients, et préfèrent donc les points relais. De la même manière, le fait d’avoir mis en place des lockers apporte certes un côté pratique aux clients, mais ici aussi, les coûts sont très élevés. Sur le long terme, toutes ces installations peuvent fragiliser l’entreprise, surtout qu’il est important qu’elle conserve des tarifs compétitifs.
Nous parlions aussi de la capacité de Mondial Relay de gérer des stocks importants. Cela est réel, mais l’activité du groupe demeure liée à une très forte saisonnalité. Les principaux flux se regroupent à Noël ou encore durant les périodes de soldes, mais le reste du temps, le flux est assez modéré.
Opportunités
Le commerce électronique n’a de cesse de se développer, ce qui renforce l’attractivité de Mondial Relay sur le marché. Le fait que le groupe appartienne à InPost peut être un tremplin vers davantage d’expansion à l’international ou dans un premier temps, dans plus de pays européens. L’objectif est de renforcer sa position sur un marché hautement concurrentiel.
La protection de l’environnement est aussi une donnée à prendre en ligne de compte. Comme toutes les autres entreprises, Mondial Relay est soumise à un certain nombre de normes environnementales, et peu à peu, de plus en plus de consommateurs sont sensibles à la question écologique. Le groupe tente de mettre en place des solutions concrètes pour accélérer l’objectif zéro carbone, comme la mutualisation des livraisons, ou encore une meilleure gestion des trajets.
Notons également que le fait d’établir des partenariats avec des groupes comme Amazon ou CDiscount renforce grandement sa visibilité. Le groupe est présent sur tous les réseaux sociaux, afin d’améliorer sa notoriété auprès des internautes. Cette présence lui permet d’être plus proche de ses clients.
Les nouvelles technologies jouent enfin un rôle actif dans le développement de Mondial Relay. Applications mobiles et services connectés permettent aux clients de connaitre l’avancée de leur livraison en temps réel.
Menaces
Plus haut, nous parlions de la concurrence, qui est l’une des principales menaces qui pèse sur le groupe Mondial Relay aujourd’hui. Parmi les principaux concurrents, Chronopost, Amazon, mais aussi La Poste, DPD, et DHL.
Dans le contexte actuel, les risques concernant les cyberattaques sont nombreux, et il est primordial que le groupe soit toujours vigilant face à ce type de menaces, qui peuvent impacter sa réputation en mettant en péril la confiance des consommateurs.
Les tarifs peuvent augmenter à cause des nombreuses pressions environnementales et réglementaires que subit le groupe.
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Ils veulent être livrés le plus rapidement possible et si Mondial Relay ne parvient pas à relever ce type de défis, cela pourrait lui faire perdre du chiffre d’affaires et des parts de marché.
Conclusion
Mondial Relay est par conséquent un groupe qui est parvenu à se hisser à une position stable, et ce malgré une concurrence qui n’a de cesse de s’intensifier. Malgré quelques faiblesses, le e-commerce continue à se développer, lui permettant d’investir dans des solutions qui ont pour objectif d’améliorer l’expérience client. Malgré tout, des défis subsistent, comme la transition écologique notamment, avec des normes de plus en plus strictes, et qui oblige le groupe à se réinventer pour satisfaire aux nouvelles exigences.