Analyse PESTEL d'une banque en ligne - Hello Bank!

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En étant portés par le réseau physique du groupe BNP Paribas, les consommateurs peuvent être rassurés. La BNP est présente dans plusieurs pays, ce qui demande de s'adapter à chacun d'entre eux et aux règles spécifiques liées. De plus, les situations politiques de chaque pays peuvent influencer les résultats, du fait des rapports à la banque et aux services bancaires inégaux.

Comme évoqué ci-dessus, les facteurs économiques ont une influence sur les pratiques des consommateurs à l'égard des services bancaires. En période de crise, les Français sont plus enclins à gonfler leur épargne et ainsi parfois souscrire à de nouveaux comptes pour placer leur argent. D'autant plus avec la crise sanitaire liée à la Covid-19 où les périodes de confinement ont déplacé les dépenses de loisirs vers d'autres segments. De nombreuses variables comme l'inflation, les taux de change, la croissance peuvent avoir une influence sur la consommation de produits bancaires. La confiance et la relation client sont des points essentiels dans les périodes moins propices.

Il existe un fort engagement social de la part de BNP, repris également par Hello Bank! qui veut se positionner comme une banque communautaire. Les utilisateurs qui privilégient le contact réel avec un conseiller peuvent tout de même se rendre en agence et les autres peuvent tout gérer à distance. La cible est une clientèle connectée en permanence avec des intérêts divers d'où la création d'opérations fédératrices comme la Hellorun ou encore Hellolife. Les utilisateurs se sentent ainsi appartenir à un réseau.

Les nouvelles technologies sont l'avenir et plaisent de plus en plus aux jeunes consommateurs et jeunes actifs. Les banques en ligne et les Fintechs ont un avantage sur ce point, car elles maîtrisent des technologies nouvelles liées à la data et à l'expérience user centric. Néanmoins, la technologie évolue vite et la concurrence de plus en plus nombreuse. Ainsi, pour rester compétitive, Hello Bank! doit continuer ses efforts en recherche et développement.

Il semblerait qu'Hello Bank! ait réalisé d'importants efforts en termes de RSE et son activité serait aujourd'hui neutre en carbone. En effet, ses émissions de gaz à effet de serre ont été réduites et compensées par des actions en ce sens. Néanmoins, les défenseurs du climat en attendent davantage. Les investissements socialement responsables sont dans le viseur.

Comme pour une banque classique, Hello Bank! se doit de respecter un cadre réglementaire stricte. En effet, le secteur bancaire est largement régulé et contrôlé par l'ACPR qui peut délivrer des sanctions et retirer des agréments.

Sources : L'ADN, ResearchGate