Beaucoup de mémoires de fin d'année contiennent un questionnaire, surtout dans des domaines comme la sociologie ou encore le marketing. Il permet de faciliter l'analyse au niveau des différentes statistiques. Nous allons analyser quel est le meilleur mode d'administration pour son questionnaire : nous parlerons des enjeux, de tous les modes d'administration qui existent, des critères de choix et nous prodiguerons des conseils pratiques pour que les entretiens soient exploitables en fonction de l'objectif de la recherche.
L’importance du choix du mode d’administration
Le fait d’intégrer un questionnaire est important afin d’assurer à la fois sa validité au niveau interne et externe. Ainsi, le questionnaire permet de mesurer un certain nombre de données, qui pourront par la suite être analysées et généralisées si besoin. Il est important de bien choisir le mode d’administration afin de rendre le questionnaire pertinent.
Par ailleurs, le choix d’un mode d’administration doit répondre à plusieurs types de critères, comme la cible par exemple. On ne propose pas un questionnaire en ligne à des personnes âgées. Les contraintes de temps, d’argent et de technologies doivent aussi faire partie des critères de choix, sans oublier bien sûr tout ce qui va toucher l’éthique, à savoir la confidentialité, le consentement, etc.
Quels sont les principaux modes d’administration d’un questionnaire ?
On note cinq modes d’administration parmi les plus fréquemment utilisés :
- Physique, ou face-à-face
- Par téléphone
- Par internet
- Par courrier postal
- Un mélange de plusieurs modes
Voici un tableau récapitulatif des différents modes d'administration existants, mettant en lumière les avantages de chacun ainsi que leurs inconvénients et les contextes dans lesquels ils peuvent être utilisés :
Mode d’administration | Avantages | Inconvénients | Contexte |
Physique | Plus de réponses, relation directe avec l’humain, confiance | Coûte cher, prend plus de temps, logistique plus complexe | Enquêtes de type qualitatives, cible spécifique |
Téléphone | Rapide, pas trop cher | Disponibilité limitée de la cible, impossible de poser des questions trop complexes | Demandes d’opinion et enquêtes rapides |
Internet | Faible coût, public plus large | Pas de relations humaines, beaucoup d’abandons, difficile de savoir si réponses sincères ou non | Étudiants, professionnels |
Courrier postal | Anonyme, plus accessible pour tout le monde | Délais longs, taux de retours très faible, imprimer coûte cher | Les personnes âgées, ou dans le cadre d’enquêtes institutionnelles |
Hybride | Représentativité de la population, possibles relances | Dur à organiser, attention aux doublons | Grandes enquêtes |
Quels sont les critères de choix ?
Parmi les critères de choix, comme nous l’avons dit plus haut, la cible, à savoir l’âge, la disponibilité. Cela conditionne également le rapport au numérique, et donc s’il est possible d’envisager un questionnaire en ligne ou hybride.
Ensuite, quelles sont les données que l’on souhaite acquérir ? S’agit-il de données purement factuelles ou d’opinions plus ouvertes ?
Un autre critère de choix est le type de ressources dont dispose le chercheur. Le côté financier est à prendre en ligne de compte, mais aussi le temps alloué pour faire le questionnaire et les outils qui peuvent être mis à disposition.
Prendre également en compte le type de mémoire qui est réalisé. Selon les matières, le mode d’administration du questionnaire ne pourra pas être identique. S’agit-il de quelque chose de descriptif, d’explicatif ? Nous parlions plus haut du type de questionnaire selon les matières. En psychologie par exemple, il vaut mieux privilégier le face-à-face, les réactions sont importantes. En marketing, les questionnaires se réaliseront plutôt en ligne, l’objectif étant de toucher le plus de monde possible.
Enfin, il faut bien connaitre les contraintes existantes au niveau de l’éthique, les personnes répondant aux questionnaires doivent être sûres que leurs données confidentielles seront respectées, en conformité avec la loi.
Comment obtenir des questionnaires exploitables ?
La méthode est tout d’abord nécessaire. Il s’agit de comprendre le but de l’entretien : a-t-il pour vocation d’ouvrir de nouvelles pistes, de recueillir des données, ou de comprendre des données ?
Ensuite, l’étudiant doit mettre en place un guide complet, structuré, avec des questions ouvertes ou fermées, chacune possédant ses avantages et ses inconvénients et pouvant se mettre en place dans des domaines bien définis.
Avant de décider quel type d’entretien sera mis en place, il faut le tester sur quelques personnes de son entourage, pour voir s’il est adapté ou non.
Un autre moyen est de sélectionner les participants, ne pas en prendre trop, bien cibler les besoins, choisir un profil type et s’y tenir, et surtout choisir une cible qui ait le temps de répondre au questionnaire, pour favoriser un taux de retour suffisant.
Durant l'administration du questionnaire, la personne qui répond aux questions doit pouvoir se sentir en confiance. Il ne faut pas juger les réponses, laisser le temps de réfléchir, et ne pas dépasser un certain temps. Généralement, même dans les cas les plus longs, on ne peut dépasser une heure de temps.
Il faut ensuite pouvoir utiliser les données recueillies, enregistrer l’entretien si autorisation, prendre des notes, et faire coïncider les résultats obtenus.
Combien d’entretiens prévoir ?
Le nombre d’entretiens sera déterminé en partie en fonction du but de la recherche :
Objectif du mémoire | Entretien à réaliser | Nombre recommandé |
Comprendre un phénomène | Semi directif, non directif | Entre 5 et 10 pour que des données utilisables apparaissent |
Recueillir des faits | Structuré, en QCM ou semi directif | 10 à 15 pour que les données soient les plus représentatives possible |
Comparer des données | Structuré, en QCM ou semi directif | 20 à 30 avec des groupes différents |
Compléter un questionnaire existant | Court entretien, plutôt semi directif | 10 pour améliorer les données quantitatives |
Conclusion
Par conséquent, choisir un mode d’administration dépend d’un certain nombre de critères. Avant de le choisir, une réflexion doit être mise en place, afin de comprendre quels sont les objectifs, et les contraintes à prendre en ligne de compte, afin de garantir une pertinence dans les résultats.
FAQ
En quoi choisir un mode d’administration adapté est-il primordial ?
Cela influence l’ensemble du questionnaire, le nombre de réponses, et la pertinence des résultats reçus.
Quel est le mode d'administration qui possède le plus fort taux de réponse ?
Le face-à-face, qui est aussi plus fiable dans un grand nombre de cas. L’interaction directe favorise les réponses plus sincères. Il est cependant onéreux, et il prend beaucoup de temps.
Comment faire si les moyens financiers sont limités ?
Dans ce cas, privilégier internet, bien moins coûteux et plus facile à gérer.
Dans quels cas faut-il privilégier un mode d’administration hybride ?
Il est pertinent lorsque la cible est composée d’une population hétérogène, parfois plus complexe à atteindre par un seul moyen.
Comment savoir si l’entretien pourra être exploitable et pertinent ?
Il faut se préparer à l’avance, avoir une méthodologie, faire attention à l’éthique, coder les données en fonction des thèmes, et donner confiance pour avoir les réponses les plus sincères possibles.