Ce sujet de Grand oral vise à s'interroger sur la responsabilité des chatbots, qui sont de plus en plus utilisés dans le monde des entreprises. L'intelligence artificielle possède un certain nombre d'avantages, et il sera question ici de démontrer que les erreurs commises par les chatbots ne sont jamais anodines. Vous découvrirez alors sur qui porter la responsabilité, avant de déterminer les nombreux enjeux, tant au niveau juridiques, éthiques que géopolitiques.
Les erreurs d’un chatbot : pourquoi ne sont-elles pas complètement dues au hasard ?
Ne confondez pas « vrai » et « vraisemblable »
« Parler » avec un chatbot signifie que vous interagissez avec une machine, un algorithme qui a appris des modèles. Vous pourriez être tentés de croire que ce que dit la machine en question est « vrai », alors que ce qu’elle vous répond n’est en réalité que des prédictions. Si un chatbot se trompe, ce n’est pas qu’il ment, ce trait de caractère est d’ailleurs réservé aux humains. Les seuls responsables sont les humains qui les programment.
Les conséquences de l’erreur d’un chatbot
Vous avez peut-être déjà été victime d’une erreur commise par un chatbot, ces erreurs peuvent être sans conséquences, mais cela n’est pas toujours le cas. Ainsi, attention aux faux diagnostics médicaux, à une mauvaise interprétation juridique ou encore à une manipulation de vos données. L’erreur en soi peut donc avoir différents enjeux, plus ou moins importants. Les IA génératives ne peuvent de toute façon pas être parfaites, l’erreur fait partie de leur mode de fonctionnement.
Les erreurs d’un chatbot : quels sont les niveaux de responsabilité ?
Votre responsabilité
Lorsque vous demandez une information à un chatbot, vous devez vérifier ladite information et ne pas oublier d’avoir un jugement critique. Lors de votre oral, montrez que l’utilisateur n’est pas seulement passif, mais que vous ne pouvez pas être tenu comme responsable sans possibilité d’anticipation.
La responsabilité des entreprises et de l’État
Ce sont ceux qui développent ces systèmes qui sont en grande partie responsables. C’est à eux de garantir la qualité et la sécurité des informations qui sont délivrées. Dans l’UE, c’est le futur AI Act qui va rendre cette responsabilité plus importante encore. En outre, vous devez garder à l’esprit que l’État doit réguler ces technologies, son rôle est de vous protéger en tant que citoyens et de prévenir par conséquent toute forme de dérive.
La responsabilité de tout le monde
Le contexte actuel vous oblige à conjuguer avec l’intelligence artificielle. Pour cette raison, les écoles doivent être actives dans cet apprentissage, les médias doivent en expliquer les limites et surtout, vous et tous les citoyens devez comprendre que rien dans cette technologie n’est miraculeux.
Quels sont les enjeux lorsque les chatbots se trompent ?
Enjeux juridiques
Aujourd’hui, l’IA n’a pas véritablement de personnalité juridique, elle ne peut par conséquent pas être tenue pour responsable, tout repose sur les humains. Leur responsabilité civile peut alors être engagée. En ce qui concerne le droit pénal, cela est encore plus complexe, toujours à cause du fait que l’IA ne possède pas d’intention.
Enjeux éthiques
L’éthique joue un rôle important dans l’utilisation des chatbots. Il est impossible que vous puissiez déterminer comment elles répondent, sur quoi elles se basent réellement. Ainsi, la problématique est la suivante : comment peut-on être responsable si rien n’est véritablement maitrisé ? Vous devez montrer que les IA utilisent des schémas et qu’ils peuvent renforcer des notions comme des stéréotypes, des inégalités ou encore d’autres types de discriminations. Enfin, n’oubliez pas que vous ne devez jamais faire confiance aveuglément à un chatbot. Vous devez rester lucides pour que votre éthique soit préservée.
Enjeux géopolitiques
Le jour du grand oral, vous pouvez également faire référence aux enjeux géopolitiques, puisque l’IA fait partie des sujets qui reviennent invariablement dans le monde entier, et qui peut créer des tensions entre les pays. Vous pouvez mettre en avant le fait que les modèles sont différents selon les pays. Quoi qu’il en soit, gardez en tête que les chatbots peuvent vous manipuler de diverses manières : le jour du grand oral, vous pouvez donner des exemples précis (désinformation, manipulations durant les élections, manipulations d’opinions). Expliquez également ce qu’implique la souveraineté numérique, et le lien avec la responsabilité stratégique.
Le jour du grand oral : que faut-il mettre en avant ?
Mettez en avant, comme nous l’avons expliqué plus haut, que personne ne saurait être le seul responsable des erreurs d’un chatbot. Nombreux sont les maillons de la chaine qui sont responsables, au niveau technique, juridique, politique, mais aussi civique et éthique. Le développement de l’IA est aujourd’hui plus que jamais l’affaire de tous. Cette vision des faits montre au jury que vous êtes responsable.
Il vous est également possible de développer une vision échelonnée du problème, plus un acteur contrôle le développement d’un chatbot et plus sa responsabilité est engagée. Les entreprises doivent sécuriser, l’État protège et les utilisateurs vérifient.
Enfin, terminez votre oral par le fait que cette problématique de sécurité passe obligatoirement par l’éducation de tous.
Tableau récapitulatif
Acteur | Rôle dans l’erreur | Responsabilités éventuelles | Difficultés rencontrées |
Utilisateur | Il demande et interprète la réponse. | Il doit vérifier et garder un esprit critique. | Il est impossible d’anticiper toutes les erreurs. |
Développeurs | Ils conçoivent et choisissent. | Qualité, sécurité et transparence. | Modèles complexes, données non parfaites. |
Entreprises | Elles déploient, commercialisent et encadrent l’usage. | Garantissent la fiabilité, respectent les normes. | Pression économique, équilibre fragile entre innovation et sécurité. |
État | Régulation et protection. | Application du cadre juridique, sanctions. | La technologie et la loi n’évoluent pas à la même vitesse. Problèmes de coordination. |
Société | Apprentissage dans les usages, formations. | Importance de l’esprit critique, de la pédagogie. | Manque d’égalité dans les accès, désinformation. |
Chatbot | Donne des réponses probables, différence entre vrai et vraisemblable. | Pas de responsabilité juridique. | Outil qui dépend des humains, ne peut pas être tenu pour responsable. |
Conclusion
Face à l’émergence des nouvelles technologies et à l’utilisation de plus en plus fréquente des chatbots, vous devez montrer ici que la responsabilité face aux erreurs potentielles de ce qui n’est qu’un outil repose sur des critères essentiellement collectifs. La question n’est pas vraiment de savoir qui il faut tenir absolument pour responsable, mais bel et bien comment améliorer la gouvernance à l’échelle du monde.
Références
Galoisy, T. (2025, 17 décembre). IA et éducation : le chatbot en HG et HGGSP – Histoire-Géographie, Géopolitique et Sciences Politiques. Educavox. educavox.fr
Auteur inconnu. (s.d.). Comment les administrations gèrent leur responsabilité face aux risques induits par l’IA générative. Acteurs publics. acteurspublics.fr
CNIL. (2021, 19 février). Chatbots : les conseils de la CNIL pour respecter les droits des personnes. cnil.fr