Dans chaque université, le service social vous accompagne lorsque quelque chose vient perturber votre parcours d'étudiant. Cela peut être une problématique d'ordre personnel, mais aussi administratif, familial sans oublier les questions liées à votre santé. Vous découvrirez ici les principaux rôles du service social, les situations concernées et les démarches à réaliser pour obtenir rapidement un rendez-vous.
Contacter le service social de votre université : quel est son rôle ?
Ce service peut vous aider dans de multiples domaines, dans tout ce qui va avoir un rapport avec vos études, tout ce qui va avoir des conséquences directes sur votre réussite. Vous n’êtes à ce titre pas forcés d’attendre le dernier moment pour demander un rendez-vous, il est même préférable de les contacter avant qu’une situation n'en vienne à s’aggraver.
Une écoute active et bienveillante
Leur première fonction est de vous accueillir et surtout de vous écouter. Ce sont des personnes qui sont présentes pour étudier votre situation d’une manière générale, en prenant en compte un certain nombre de facteurs, comme vos ressources financières, votre santé, mais aussi votre logement, votre environnement personnel et familial sans oublier votre parcours universitaire. Leur objectif est de vous aider, de trouver des solutions qui pourront améliorer votre situation.
Une confidentialité assurée
Vous n’avez pas à vous soucier de confidentialité, car cet espace est fait pour vous, pour vous permettre d’exprimer un besoin, une difficulté sans craindre d’être jugé. Soyez totalement honnête sur votre situation, car il n’y a qu’ainsi que les meilleures solutions pourront faire surface.
Informations et mise en relation avec les services compétents
Une fois que vous leur avez expliqué votre problème, le service social est d’une grande aide pour vous aider à mieux comprendre vos droits dans tous les domaines. Il vous informe, vous aide à faire des démarches, remplir des dossiers, ou bien peut vous mettre en relation avec d’autres services de l’université, si ces derniers apparaissent comme étant plus adaptés à vos besoins.
Vous l’aurez donc compris, le service social est important ; il vous aide à ne pas abandonner vos études, car le moindre problème peut avoir de graves conséquences sur votre concentration, vos résultats ou encore sur votre santé.
Enfin, oser demander de l’aide, c’est aussi trouver un soutien et ne pas être complètement seul ou démuni face à une situation difficile.
Le domaine matériel : logement, budget, alimentation
Pour de multiples raisons, il peut arriver que vous rencontriez des difficultés d’un point de vue matériel. Par difficultés matérielles, on entend généralement tout ce qui est lié au logement, à l’alimentation, au transport ou encore aux factures.
Les finances
Une difficulté d’ordre financière peut être récurrente ou ponctuelle. Retard dans le versement de votre bourse, perte de votre emploi étudiant, moins d’aide de la part de votre famille : tout ceci a un impact direct sur vos finances, peu importe la durée. N’attendez pas, car ce type de difficultés finira forcément par impacter votre concentration en cours et vos résultats.
L’alimentation
Si vous ne mangez pas à votre faim, que vous ne pouvez plus payer le bus ou le médecin, ce sont des signes qui doivent vous alerter rapidement.
Le logement
De la même manière, si votre logement est insalubre, si vous ne pouvez pas payer le loyer, alors vous pouvez demander de l’aide pour faire les démarches nécessaires et réaliser un dossier d’aide.
Le domaine administratif : vos démarches et vos droits
La réalisation de dossiers administratifs
En tant qu’étudiant, vous pouvez être amenés à réaliser un certain nombre de dossiers et l’administration est souvent complexe et lourde. Cela prend du temps et peut augmenter considérablement votre stress, surtout si ce sont des démarches importantes. Vous pouvez voir votre accès bloqué uniquement pour une pièce manquante ou un retard dans le dépôt de votre dossier. Le service social vous aide dans toutes les démarches.
Prendre rendez-vous pour compléter vos demandes et connaitre vos droits
Si vous avez la moindre hésitation, prenez rendez-vous avant même de commencer votre dossier, car cela peut vous éviter les erreurs de base, comme le retard ou des pièces manquantes. Vous ferez ces démarches seul, certes, mais vous pourrez les mettre en place plus facilement, avec un vrai accompagnement.
Si vous étudiez dans un pays étranger, cette aide peut être particulièrement utile, car les démarches ne sont pas les mêmes en fonction des pays.
Enfin, vous pouvez demander un rendez-vous uniquement pour connaitre vos droits, et éviter de passer à côté d’une aide.
Le domaine personnel : la famille et la santé
Comme beaucoup, vous pouvez être amenés à faire face à des difficultés d’ordre familial ou bien de santé qui peuvent considérablement affecter votre parcours scolaire. Tout ce qui vous empêche de dormir correctement, de travailler, de vous concentrer mérite que vous vous y attardiez. Le service social peut vous orienter vers des professionnels.
Si vous êtes en situation de handicap, ce service peut aussi vous orienter vers la demande d’aménagements ou vers les services spécialisés.
Ne minimisez pas les problèmes que vous rencontrez. S’ils perturbent vos études, alors ne les prenez surtout pas à la légère.
Vous préparer pour le rendez-vous
Selon la gravité de la situation, vous pouvez demander un rendez-vous en cas d’urgence.
Toujours en fonction de la situation, n’hésitez pas à appeler les secours si vous êtes victime de violence.
C’est sur le site internet de votre université que vous trouverez le lien pour prendre rendez-vous avec le service social. Cela peut être via l’envoi d’un mail, par téléphone, ou en présentiel dans le cadre d’une permanence.
DOMAINE | EXEMPLE DE DIFFICULTÉ | UTILITÉ DU SERVICE SOCIAL | EXEMPLE D’AIDE |
Les finances | Retard de bourse, perte d’emploi | Faire le point, connaitre les aides | Aide ponctuelle, d’urgence, dossier de bourse, CROUS |
Le logement | Pas de logement, impayés, insalubrité | Orientation vers des solutions et des services adaptés | Aide au logement, CROUS, information sur vos droits |
L’alimentation | Manque d’argent pour se nourrir | Faire en sorte que la précarité ne vous fragilise pas trop | Aide alimentaire, épicerie solidaire, repas à tarifs sociaux, associations étudiantes |
L’administratif | Dossier de bourse, sécurité sociale, titre de séjour | Comprendre vos droits et les démarches | Aide pour constituer les dossiers, informations sur les droits sociaux |
Le côté personnel | Isolement | Écouter, conseiller | Orientation vers un service spécialisé |
Santé et handicap | Maladie, accident, frais médicaux | Trouver un accompagnement adapté | Demande d’aménagement, lien avec mission handicap |
Urgence sociale | Danger, violences | Agir vite, orientation vers les dispositifs prioritaires | Aide d’urgence, hébergement temporaire, contacts avec structure spécialisée |
Risque d’arrêt des études | Impossibilité de suivre les cours, manque de motivation | Réfléchir et prendre des décisions importantes | Bilan social, psychologique, accompagnement |
Conclusion
Par conséquent, n’hésitez pas à contacter le service social de votre université dès que vous vous sentez perdu ou seul, dès qu’une difficulté menace ponctuellement ou de manière durable votre équilibre en tant qu’étudiant.
Foire aux questions (FAQ)
Le service social universitaire est-il gratuit ?
Oui, il est gratuit pour les étudiants de l’université.
Le rendez-vous est-il confidentiel ?
Oui, les échanges sont strictement confidentiels dans le respect du cadre professionnel.
Est-il possible de demander de l’aide pour payer son loyer ?
Oui, le service social vous accompagne si votre logement vous coûte trop cher.
Est-il possible de prendre rendez-vous sans savoir précisément quoi demander ?
Oui, le service est présent pour vous aider à rendre vos besoins plus précis.
Les parents sont-ils informés de ce type de rendez-vous ?
Non, sauf si la situation est particulière et que vous donnez votre accord.
Références
Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. (2023, 28 septembre). Solliciter une aide d’urgence. Étudiant.gouv. etudiant.gouv.fr
Direction de l’information légale et administrative. (2024, 1er juillet). Aide spécifique ponctuelle pour étudiant en difficulté. Service‑Public.fr. service-public.gouv.fr
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