Les entreprises recherchent toutes à être toujours plus compétitives et performantes, car elles évoluent dans un monde où la pression concurrentielle est très forte. La méthode SMART est largement utilisée, dans un grand nombre de secteurs d'activités, afin de mesurer les objectifs de l'entreprise.
La méthode SMART, définition et caractéristiques
Il s’agit d’un outil stratégique, utilisée le plus souvent dans les méthodes de management.
L’objectif de cette méthode est de mettre en place des objectifs précis et atteignables afin que tous les membres de l’équipe conservent leur motivation et que cela soit un atout pour les performances de l’entreprise.
Par SMART, il faut comprendre S pour Spécifique, M pour Mesurable, A pour ambitieux, R pour réaliste et T pour temps, plus précisément mesurable dans le temps, avec un temps défini.
Spécifique
Les collaborateurs qui travaillent sur un projet doivent comprendre les consignes et pour ce faire, celles ci doivent être claires et les plus précises possibles. Quoi, qui et pourquoi?
Augmenter le taux de conversion de 25% en six mois est un objectif spécifique. Augmenter le taux de conversion est trop vague.
Mesurable
Pour savoir si l’objectif est possible, pour renforcer la motivation et l’implication des équipes, il est important de savoir comment mesurer un objectif. Il est nécessaire d’avoir des indicateurs précis, sinon on ne peut pas mesurer la progression.
Vendre 200 tables de chevets de plus est un objectif mesurable.
Vendre davantage n’est pas mesurable, donc moins motivant.
Achievable (Ambitieux)
Dans la méthode SMART, il est certes important que les objectifs puissent être atteints, mais avec une notion de défis à relever tout de même. Il ne doit à cet effet ni être trop facile ni trop difficile. Si trop facile, les employés ne sont pas motivés, si plus ambitieux et avantages à la clé, alors la motivation est nécessairement plus importante.
Augmenter le chiffre d’affaires de 2% n’est pas obligatoirement motivant, de 20% l’est déjà plus, sous conditions que les collaborateurs puissent profiter de cette augmentation.
Réaliste
Bien entendu, les objectifs doivent répondre aux besoins et aux attentes de l’entreprise, mais aussi à ses possibilités financières et matérielles.
On ne triple pas les ventes en un mois seulement, en revanche, en un an pourquoi pas.
Timescaled (Défini dans le Temps)
S’il n’y a pas d’échéance, on ne peut pas vraiment parler d’objectif. Il faut une date limite pour favoriser la motivation, mais aussi l’organisation de l’équipe.
Réduire les déchets et le gaspillage de 20% d’ici le 20 juillet 2025.
Enjeux et domaines d’applications
Dans un contexte où la concurrence est vraiment très importante, il est devenu nécessaire pour les entreprises de faire attention à leur stratégie et surtout à leurs objectifs. En effet, ceux-ci sont directement liés à l’effort de groupe ou individuel des collaborateurs, et doivent par conséquent être adaptés.
Il est important donc de pouvoir suivre les objectifs, les rectifier si besoin et faire en sorte qu’ils motivent les employés et non le contraire.
Les objectifs SMART peuvent être employés partout, dans le management, mais aussi dans les ressources humaines, l’enseignement mais aussi plus globalement la gestion de projet.
La méthode pour créer des objectifs SMART
Pour créer une méthode SMART, l’entreprise doit procéder à plusieurs étapes.
1. Tout d’abord, il faut connaître l’entreprise, le contexte dans lequel elle évolue, depuis combien de temps elle existe et les stratégies qui ont déjà été mises en place, si celles ci ont marché ou non et pourquoi. Il s’agit également de comprendre et d’analyser les anciens objectifs, ceux qui ont pu être atteints et à fortiori ceux qui n’ont pas pu l’être, afin de ne pas réitérer les mêmes erreurs.
2. Pour un objectif donné, quel est le résultat souhaité ? Globalement, il s’agit de savoir ce que l’entreprise attend d’une action précise, d’un objectif. S’agit-il d’améliorer le nombre de clics sur le site, le nombre de visites, d’augmenter le chiffre d’affaires et si oui de combien et en combien de temps ? Si les objectifs concernent le recrutement, combien de nouveaux collaborateurs faudrait-il recruter et sous combien de temps ?
3. A ce moment-là, une fois que l’ensemble a été analysé, il est possible de mettre en place l’objectif SMART, et définir chaque aspect de l’objectif pour voir s’il répond à tous les critères.
L’objectif en question est donc analysé selon les termes SMART.
4. Les objectifs suivant cette méthode sont ensuite suivis et évalués, selon certains critères. Les objectifs ne doivent pas obligatoirement rester fixes, surtout si cela ne fonctionne pas au bout d’un moment. Les dirigeants doivent être prêts à les ajuster en fonction des collaborateurs, mais aussi des finances et/ ou des ressources du groupe.
5. Le fait d’établir ce type d’analyse sur les objectifs sert également au futur de l’entreprise, qui pourra plus facilement mettre en place d’autres objectifs avec une marge d’erreurs de plus en plus faible.
Exemples concrets
Objectif: lire un livre d’économie au moins deux fois par semaine et réaliser des fiches de révisions sur les chapitres traités. Finir le livre en 4 mois.
S: lire un livre d’économie
M: deux fois par semaine
A: ambitieux, oui car deux fois par semaine
R: réaliste, en fonction de l’emploi du temps de la personne (c’est d’ailleurs le cas pour ces deux critères, ambitieux et réaliste, qui vont essentiellement dépendre de la personne)
T: finir le livre en 4 mois.
Objectif: augmenter le nombre de likes sur les réseaux sociaux sur un nouveau produit de 30% d’ici la fin de l’été en utilisant des vidéos plus ciblées.
S: augmenter le nombre de like
M: de 30%
A, R: ambitieux, réaliste, ce sont des stratégies ciblées.
T: avant la fin de l’été.
Conclusion
La méthode SMART est par conséquent très utilisée dans les entreprises, elle permet de mettre en avant des objectifs plus réalistes et d’augmenter de manière significative la motivation et les résultats individuels des collaborateurs.
Plus organisée, la méthode SMART est aussi un gain de temps pour les dirigeants, car les objectifs ont 80% de plus de chances d’être effectivement réalisés et de fonctionner. Il est alors possible de relever davantage de défis, dans un grand nombre de domaines d’activités, que ce soit le recrutement, le marketing ou la gestion de projets.
https://blog-gestion-de-projet.com/methode-smart/#:~:text=La méthode SMART consiste à,la qualité des résultats attendus.
https://blog.hubspot.fr/marketing/comment-fixer-des-objectifs-marketing-smart-modele-gratuit