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Mailing list : qu’est-ce que c’est ?
Définition
Mailing list est une expression anglaise qui se traduit par « liste de diffusion » en français. Cette liste recense toutes les personnes qui reçoivent les mêmes messages marketing de la part d’une entreprise. Autrement dit, il s’agit d’un ensemble d’adresses email collectées par une entreprise, un blogueur ou une organisation pour communiquer directement avec des contacts intéressés. Ces listes de diffusion se construisent généralement par ciblage ; par l’intermédiaire de formulaire d’inscription en ligne ou lors de l’achat de de produits sur des sites web, avec le consentement des utilisateurs.
Les entreprises utilisent les listes de diffusion afin d’envoyer des newsletters, des offres promotionnelles, des mises à jour de produit, etc. L’avantage de la mailing list réside dans la garantie que le message soit directement livré dans la boîte de réception des abonnés tandis que sur les réseaux sociaux et les thématiques d’algorithmes, la portée est beaucoup moins certaine.
Les catégories de mailing list
Il existe diverses catégories de liste de diffusion. Autant que de stratégies marketing associées :
- La liste de clients cible : les clients existants, c'est-à-dire ceux qui ont déjà réalisé un achat. Ces listes permettent d'informer sur les produits liés, de proposer des réductions ou des programmes de fidélité.
- La liste de prospects cible : les potentiels contacts, souvent obtenus grâce à des « lead magnets » (ex. : ebooks gratuits, webinaires) en contrepartie de leur adresse email. Cette stratégie permet de créer des leads qualifiés à moindre coût.
- La liste d’abonnés au contenu cible : les personnes s’abonnant pour recevoir des newsletters, des articles de blog, ou des podcasts. Ce type de liste vise à établir une autorité de marque et à fidéliser une audience qui apprécie le contenu.
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Quel est l’intérêt d’une mailing list ?
Créer une mailing list apporte des avantages significatifs pour une entreprise :
Motif n°1 : Ciblage précis et meilleure conversion
Une mailing list bien construite permet de toucher un public vraiment intéressé par ce que propose l’entreprise, ce qui est essentiel pour des campagnes d’emailing réussies. Par exemple, une boutique en ligne pourrait envoyer des offres spéciales aux personnes ayant déjà montré un intérêt pour leurs produits en s’inscrivant volontairement à leur newsletter. Les emails arrivent directement dans la boîte de réception, évitant ainsi les aléas des algorithmes des réseaux sociaux qui peuvent limiter la visibilité des publications. Cela conduit souvent à un taux de conversion supérieur à celui obtenu par d'autres canaux.
Les personnes dans une mailing list ont généralement accepté de recevoir ces messages, que ce soit en s’abonnant via un formulaire ou en exprimant leur intérêt d’une autre manière. Cette adhésion volontaire instaure une base de confiance et garantit que les abonnés sont plus ouverts aux informations partagées.
Motif n°2 : Renforcement de la relation avec les abonnés et fidélisation
Avec une liste de diffusion, l’entreprise peut instaurer un lien régulier avec ses clients et prospects. Par exemple, une marque de vêtements pourrait envoyer des informations sur les nouvelles collections ou des conseils de style adaptés à chaque saison. Ces messages personnalisés permettent aux abonnés de mieux connaître la marque et de s’identifier à ses valeurs. Pour les clients, recevoir des contenus réguliers et intéressants peut les encourager à rester fidèles ; pour les prospects, ce suivi constant aide à renforcer leur intérêt, facilitant ainsi une future conversion.
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Motif n°3 : Rentabilité et suivi des préférences
L’emailing est également un canal très rentable, car il ne nécessite pas un budget publicitaire aussi élevé que celui requis pour des campagnes sur les réseaux sociaux. Une fois les abonnés inscrits, l’entreprise peut communiquer directement avec eux sans coût supplémentaire majeur, ce qui rend ce canal attractif en termes de retour sur investissement.
Enfin, la mailing list offre un accès précieux aux comportements des abonnés, comme le taux d’ouverture des emails ou les liens sur lesquels ils cliquent le plus souvent. Par exemple, si une entreprise de produits bio remarque que ses abonnés cliquent souvent sur les offres de cosmétiques naturels, elle peut orienter davantage de contenu dans cette direction. En comprenant les centres d’intérêt des abonnés, il devient possible de personnaliser les campagnes et de rendre les communications encore plus pertinentes et efficaces.
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Quels sont les différents logiciels pour créer une mailing list ?
Le choix du logiciel d’emailing est très important pour obtenir une mailing list à la fois efficace et bien gérée. Chaque plateforme propose des outils spécifiques, permettant d’améliorer la gestion des contacts, de faciliter l’automatisation des envois et de personnaliser les messages.
- HubSpot, par exemple, simplifie la gestion en automatisant chaque étape du processus, de la création de la liste de diffusion jusqu’à l’envoi des messages. C’est une option solide pour les entreprises qui souhaitent centraliser leur stratégie d’emailing.
- ActiveCampaign, en revanche, se concentre sur la diversité des modèles prédéfinis (templates), tout en permettant un haut niveau de personnalisation. Cela le rend très utile pour les campagnes où l’adaptation au profil de chaque abonné est une priorité.
- Pour les créateurs de contenu ou les entrepreneurs individuels, ConvertKit offre des options avancées d'automatisation : les utilisateurs peuvent créer des envois automatiques pour chaque étape d'une campagne, idéale pour guider les abonnés dans un parcours d’engagement.
- Sendinblue mise sur une segmentation précise des contacts et peut gérer un nombre illimité de contacts. C’est un choix avantageux pour les entreprises en expansion cherchant un bon rapport qualité-prix. MailChimp, enfin, permet d’intégrer facilement un formulaire d’abonnement sur le site web, ce qui est utile pour renforcer la base d’abonnés.
Chacune de ces plateformes apporte des atouts distincts en fonction des besoins d’une campagne : une bonne segmentation, une automatisation efficace ou une gestion simple des abonnements peuvent faire toute la différence pour améliorer l’impact de la mailing list.