Les buyer persona sont un élément fondamental d'une stratégie de marketing ; il s'agit d'une description détaillée et semi-fictive des clients idéaux d'une entreprise.
Elle est réalisée dans le but d'avoir une idée claire de qui est notre client cible et ainsi concevoir pour lui des actions marketing plus efficaces et plus spécifiques, en adéquation avec ses intérêts et ses besoins.
Connaître les personnes qui seront impliquées dans le processus d'achat de tout produit ou service est essentiel pour toutes les entreprises, car avoir une image mentale du client idéal facilitera l'empathie et la bonne communication avec le client pour l'équipe marketing.
Pourquoi créer un buyer persona ?
Sans buyer persona défini, dans certains cas, votre stratégie peut être perdue et vous finissez par ne pas parler le même langage que vos clients potentiels.
Voici quelques raisons qui démontrent l'importance de créer des buyer persona :
- Déterminer le type de contenu dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs ;
- Définir le ton et le style de votre contenu ;
- Aider à concevoir vos stratégies de marketing en présentant au public sur quoi se concentrer ;
- Définir les sujets sur lesquels vous devriez écrire ;
- Comprendre où les clients potentiels recherchent vos informations et comment ils souhaitent les consommer.
Comment éviter de tomber dans des stéréotypes lors de la construction de votre buyer persona
Cependant, ce qui arrive souvent, c'est qu'au lieu d'utiliser des données réelles issues d'études et de rapports statistiques, ces buyer persona sont créés sur la base d'idées et d'hypothèses.
Cela signifie qu'au lieu de segmenter vos campagnes pour votre public idéal, vous gaspillez peut-être des ressources avec des stéréotypes qui n'existent pas. De cette façon, vous ne susciterez pas l'intérêt des bonnes personnes.
Les bénéfices de créer un buyer persona
- Vous connaissez les motivations et les besoins de vos clients potentiels ;
- Vous pouvez ainsi mieux adapter votre produit ou service à leurs besoins et exigences spécifiques qu'ils vous expriment et ainsi mieux comprendre ce qui les a amenés à vous ;
- Que vous envisagiez d'obtenir X contacts ou d'attirer X nouveaux abonnés, l'utilisation du buyer persona vous aidera presque certainement à mieux mesurer votre réussite ;
- Les objectifs que vous définissez doivent respecter la règle SMART, ce qui signifie qu'ils doivent être spécifiques - se concentrer sur la réalisation de quelque chose de spécifique - dans un temps déterminé et mesurable, nous recommandons qu'ils soient plutôt à court terme car si vous ne les atteignez pas, vous pouvez les modifier ;
- Pour vérifier si votre campagne de promotion est efficace, vous devez bien définir et sélectionner vos KPI les plus appropriés pour chaque canal que vous utilisez, réalisables et réalistes ;
- Par conséquent, pour les actions que vous décidez de réaliser, il est important de se concentrer spécifiquement sur le rapprochement de ce client idéal que vous avez recherché, analysé et segmenté. Il vous fournira plus d'interactions de qualité et plus de conversions ;
- Si votre équipe de marketing numérique connaît vraiment le public cible de l'entreprise, il leur sera plus facile de diriger leurs efforts pour créer du contenu pertinent, gérer des campagnes et des interactions via e-mail ou réseaux sociaux, cela vous aidera à générer du trafic Web de meilleure qualité, à capturer des prospects, atteindre une meilleure réputation en ligne, augmenter le nombre d'adeptes et finalement créer une communauté.
- Un meilleur ROI