Construire un diagramme d'Ishikawa et savoir l'utiliser

Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa ?

Définition

Ce diagramme a été développé dans les années 1960 par Kaoru Ishikawa. Il s’agit d’un outil visuel qui permet de représenter graphiquement les différentes causes d’un problème. Sa structure ressemble à un poisson dont la tête symbolise le problème principal est les arrêtes sont les différentes catégories de causes possibles. Il est très utilisé dans le cadre de l’analyse de causes profondes et dans la gestion de la qualité.  

Objectifs

Son objectif est de permettre une réflexion systématique sur les causes d’un problème en facilitant la visualisation des relations entre les causes. Il aide les équipes à identifier les différentes causes d’un problème, qu’elles soient principales ou secondaires. Il sert aussi à stimuler la réflexion collective pour trouver des solutions. Enfin, il sert à améliorer la communication entre les membres d’une équipe en centralisant les informations.  

Comment construire un diagramme d’Ishikawa ?

Les étapes de construction

La construction d’un diagramme d’Ishikawa nécessite une approche méthodique. Il faut dans un premier temps définir le problème. Il faut donc identifier clairement le problème à résoudre. Il doit être spécifique et mesurable. Par exemple, l’augmentation du taux de défauts dans la production. On l’inscrit dans la tête du poisson. 

Ensuite, il faut lister les grandes catégories de causes. Le diagramme d’Ishikawa repose sur l’identification des grandes catégories de causes qui peuvent être à l’origine d’un problème. Les catégories qui sont mobilisées le plus souvent sont les méthodes, machines, matériaux, mains-d’œuvre, environnements et mesures. 

Ensuite, il faut donc se demander quelles sont les causes possibles pour chaque catégorie. Par exemple, si nous reprenons le même exemple que plus haut, dans la catégorie « machines », les causes peuvent inclure des équipements défectueux ou mal entretenus. Elles sont inscrites dans les branches principales du diagramme. 

Il faut ensuite explorer les causes profondes du problème. Il faut donc se poser des questions supplémentaires pour explorer les causes sous-jacentes grâce à la méthode des 5 pourquoi. Cela permet de creuser vers les causes primaires du problème.

Enfin, il faut analyser le diagramme complété. Il faut travailler autour des causes identifiées pour les prioriser en fonction de leur impact sur le problème.

Outils pour créer un diagramme d'Ishikawa

Le diagramme peut être fait manuellement sur un tableau blanc ou avec des outils numériques comme Lucidchart qui est un outil de création de diagrammes en ligne. Le logiciel Microsoft visio remplit les mêmes fonctions. Enfin, il est aussi possible de faire des diagrammes collaboratifs grâce à l’outil Miro. 

Utilisation du diagramme d'Ishikawa dans la résolution de problèmes

Analyse des causes profondes

Quand le diagramme est fait, il devient un très bon outil pour l’analyse des causes profondes d’un problème. Par exemple, si une entreprise fait face à un problème de qualité de produit, le diagramme d’Ishikawa peut l’aider à déterminer si les causes sont liées à des méthodes de production inefficaces, des machines défectueuses ou des erreurs humaines. Cette analyse permet donc de se concentrer sur les domaines qui sont les plus problématiques. 

Plan d'action et résolution de problèmes

Une fois que l’on a identifié les causes principales, il est important de développer un plan d’action pour résoudre un problème. Le diagramme d’Ishikawa permet de prioriser les actions en fonction de l’impact de chaque cause. Par exemple, si le problème est causé principalement par des machines défectueuses, l’action prioritaire pourrait être la réparation ou le remplacement des équipements. 

Suivi et amélioration continue

Le diagramme peut être utilisé dans le cadre de la gestion de la qualité pour améliorer sans cesse le processus. Après avoir résolu le problème, il peut être utile de suivre les résultats et mettre à jour le diagramme si de nouvelles causes apparaissent ou sont identifiées. Cela permet de s’assurer que les améliorations sont durables et que le processus reste optimal.

Exemples d’utilisation du diagramme d'Ishikawa

Exemple 1 : Problème de qualité dans la production

Il y a un problème de défauts de production qui a été détecté dans une usine de fabrication de pièces automobiles. Un diagramme d’Ishikawa a été utilisé pour permettre l’identification des causes possibles : 

• Méthodes : Procédure de production obsolète.
• Machines : Équipements vieillissants.
• Matériaux : Qualité des matières premières insuffisante.
• Main-d'œuvre : Manque de formation pour les nouveaux employés.
• Mesures : Méthodes de contrôle de la qualité inadéquates.

Grâce aux résultats du diagramme, les problèmes liés à la machine et à la formation des employés ont été résolus par la mise à jour des équipements et un programme de formation. 

Exemple 2 : Retards dans un projet informatique

La mise en œuvre d’un projet informatique est retardée. Une nouvelle fois, un diagramme d'Ishikawa a été créé pour analyser les causes possibles :

• Méthodes : Processus de gestion de projet inefficace.
• Machines : Manque d'outils adaptés à la gestion des tâches.
• Matériaux : Documentation technique incomplète.
• Main-d'œuvre : Absence de communication entre les équipes.
• Environnement : Changements fréquents dans les exigences du client.

Le diagramme a montré une communication insuffisante entre les équipes et les changements constants dans les exigences, ce qui a conduit à la mise en place de réunions régulières et d'une gestion des changements plus stricte.

Les avantages et limites du diagramme d'Ishikawa

Avantages

Le diagramme d’Ishikawa présente un certain nombre d’avantages. Le premier il y a une clarté visuelle puisque le diagramme permet de visualiser rapidement les relations entre le problème et les possibles causes. Ensuite, le diagramme propose et encourage largement la collaboration en équipe, ce qui permet à chaque membre d’apporter sa perspective dans la résolution du problème. Enfin, le diagramme permet une analyse complète systématique et exhaustive des causes d’un problème.

Limites

Cependant, le diagramme d’Ishikawa propose également un certain nombre de limites. Premièrement, il peut devenir difficile à gérer s’il y a un trop grand nombre de causes identifiées pour un problème. L’analyse peut également s’avérer subjective et dépendre largement de l’expérience et des perspectives des différents participants. Enfin bien qu’il permette l’identification des causes, le diagramme ne solutionne pas directement le problème.

Conclusion

Le diagramme d'Ishikawa est un outil très utile pour identifier et analyser les causes profondes d’un problème. Il est dans la gestion de la qualité, la résolution de problèmes ou l'amélioration continue, et permet de visualiser clairement les relations entre les différents facteurs et de développer des solutions adaptées. En suivant une méthodologie rigoureuse, vous pouvez vous servir de cet outil pour améliorer vos processus et résoudre des problèmes complexes. 

Références :

• Ishikawa, K. (1982). What Is Total Quality Control? The Japanese Way. Prentice Hall.
• Liker, J. K. (2004). The Toyota Way: 14 Management Principles from the World's Greatest Manufacturer. McGraw-Hill.
• Montgomery, D. C. (2009). Introduction to Statistical Quality Control. Wiley.