Divers facteurs peuvent altérer le comportement et les actions des visiteurs d'un site. Voici des pistes pour identifier les conversions et en augmenter le taux.
Introduction
Le taux de conversion dans le domaine de e-commerce représente la capacité d’un site à transformer les simples visiteurs en acheteurs. En 2021, le taux moyen de conversion est de 2,96%. Il doit être supérieur à 2%. Pour obtenir ce taux, il s’agit de diviser le nombre de commandes obtenues sur le site par le nombre de visiteurs sur une certaine période. Connaitre ce taux est utile pour effectuer des analyses plus approfondies sur un site, comme par exemple lorsqu’il s’agit de réaliser le benchmark concurrentiel. Néanmoins, il est très complexe de se fier à ce taux, car celui-ci est comme l’on peut s’y attendre, très variable. En effet, divers facteurs peuvent altérer les résultats comme les soldes ou encore les fêtes de fin d’années. Cela dépend également du domaine d’activité du site en question.
La conversion est un terme marketing qui décrit des actions dans le comportement de celui qui est au départ un simple visiteur du site. Le taux de conversion reste la clé principale du succès, puisque l’objectif principal d’un site n’est pas seulement d’attirer des visiteurs, mais bel et bien de déclencher un acte d’achat. Il faut enfin savoir que les acheteurs achètent plus vite sur leur smartphone que sur leur PC, alors que le panier moyen est plus élevé sur les PC que sur les smartphones.
Pourquoi est-il nécessaire d’augmenter son taux de conversion ?
Les entreprises sur le net cherchent toujours à augmenter leur taux de conversion, pour être plus compétitif et gagner un plus grand nombre de clients. La concurrence sur le net est très importante, d’ailleurs, sur l’ensemble des sites qui proposent une activité de ventes, seuls 20% sont rentables.
Par ailleurs, il faut savoir que ce n’est pas parce qu’un site possède beaucoup de visiteurs qu’il enregistre beaucoup de ventes. Ces deux phénomènes ne sont en aucun cas liés. L’objectif des entreprises reste malgré tout le même, vendre le plus possible.
Les différents leviers de conversion
Il existe différents facteurs qui contribuent à augmenter le taux de conversion d’une entreprise en ligne. En effet, nous parlions plus haut de la concurrence et de la nécessité pour les sites d’être plus compétitifs et donc de se différencier de leurs voisins grâce à diverses techniques.
La première chose est de mettre à jour de manière constante les informations de l’entreprise, car cela est un gage de sérieux et de dynamisme pour les clients. Il en va de même pour les conditions générales de ventes. Le fait que les clients puissent laisser leur avis sur le site est également très important, car en 2022, plus de 84% des consommateurs font confiance aux critiques en ligne et ils sont également plus de 70% à refuser d’acheter s’il n’y a aucun avis.
Ensuite, les foires aux questions sont également très appréciées ainsi que les informations relatives au paiement, à la livraison, à la qualité des produits, au service après-vente ou encore aux possibilités de retours.
Le fait de développer une activité en e-commerce, même si cela s’inscrit dans une tendance très forte, oblige les entreprises à exacerber le lien de confiance présent avec les consommateurs. En effet, il existe encore beaucoup de craintes quant aux achats en ligne, surtout lorsqu’il s’agit de montants importants.
Le service clients et le service après-vente doivent être joignables par chat, mail ou téléphone, pour sécuriser les clients quant à une présence « réelle ».
Notons ensuite que le marketing de contenu joue également un rôle important sur les sites internet. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants, car eux-mêmes de plus en plus autonomes sur le net et attendent des évolutions sur les sites qu’ils fréquentent.
Les avis des consommateurs peuvent également être mis en place pour gagner la confiance des visiteurs.
Le temps de chargement de la page doit de plus être très rapide, car plus de 50% des internautes quittent un site s’ils ne peuvent pas y accéder en moins de trois secondes. Au vu de la concurrence, le choix est extrême, surtout sur le net, cela est donc une priorité pour les entreprises.
Le design du site doit en outre être des plus attractifs, et cadrer avec le domaine d’activités en question. Attractif et facile à comprendre, pour que les visiteurs puissent facilement retrouver le produit ou le service qui les intéressent. Plus de 80% abandonnent s’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent dans la minute qui suit la connexion.
Enfin, attention à l’importance des références écologiques, qui permettent elles aussi d’augmenter le taux de conversion d’un site. Depuis le début de la crise sanitaire, il y a une conscience écologique plus forte chez les consommateurs, et les sites internet doivent prendre cela en ligne de compte. Généralement, cela est plus facile car l’envoi de papiers divers et de factures se passent sur le net. Il est également nécessaire de mettre en place un lien qui montre les actions concrètes que le site réalise pour améliorer le sort de la planète sur le long terme.
Comment mesurer les actions mises en place ?
Pour les sites internet, mesurer les actions mises en place permet de mieux analyser les résultats et mettre en place une meilleure stratégie marketing. Il est important dans cette optique de connaitre le panier moyen, la fréquence d’achat ou encore la durée de vie moyenne d’un client dans le domaine d’activité. Quelle est la durée de visites, quelles sont les pages les plus visitées et pourquoi ? Le fait de pouvoir mesurer la popularité de son site permet de l’améliorer si besoin en prenant en compte les vraies attentes des consommateurs. Les réseaux sociaux sont à cet effet très utiles.
Conclusion
Pour les entreprises qui fonctionnent grâce au e-commerce, le taux de conversion est une donnée importante pour en améliorer le fonctionnement et faire en sorte que de plus en plus de visites se transforment en gain de clients et donc en achats.
Les entreprises qui tentent de se faire une place sur le net doivent faire face à une sévère concurrence et il est primordial de se différencier par tous les moyens possibles, dont le fait d’augmenter son taux de conversion sur son site.
REFERENCES
https://www.convertize.com/fr/taux-de-conversion/#:~:text=Le%20taux%20de%20conversion%20d,rapport%20au%20nombre%20de%20visiteurs.