Un des secteurs très importants du BTS GPME est la gestion de la relation clients et fournisseurs : c'est le garant de la réussite sur le long terme d'une PME.
Le BTS GPME (gestion des PME) est la nouvelle appellation pour le BTS initialement appelé PME/PMI. Il intègre de nouvelles notions, et a pour objectif de former des professionnels aptes à travailler avec des dirigeants de PME et de TPE notamment. Grâce à ce type de BTS, les étudiants deviennent des assistants très polyvalents, avec une grande majorité de tâches de gestion à effectuer. Les principaux domaines sont l’administration, le commercial et la comptabilité. Un secteur très important est la gestion de la relation clients et fournisseurs, car c’est ce qui encadre aujourd’hui de près l’intégralité d’une entreprise et qui est le garant de sa réussite sur le long terme.
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La gestion de la relation clients et fournisseurs : les enjeux du BTS GPME
La partie gestion de la relation clients et des fournisseurs constitue une partie importante du BTS GPME. En effet, en tant que futurs professionnels, les candidats participent activement à la réussite de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. La gestion des relations, que ce soit avec les clients comme avec les fournisseurs, permet d’améliorer de manière constante la satisfaction avec les clients et les relations globales entre l’entreprise en question et les fournisseurs. Si besoin, le titulaire du BTS GPME peut également être amené à rechercher de nouveaux fournisseurs.
Par ailleurs, le futur collaborateur peut aussi être amené à partir en quête de nouveaux clients, ou bien de trouver des solutions adéquates pour fidéliser ceux qui existent déjà. Dans cette optique, il est important de savoir comment assurer le suivi du portefeuille clients, toujours pour la réussite de l’entreprise. Il est également question d’assurer le suivi comptable du groupe, et cela entre en compte dans cette gestion des relations clients et fournisseurs.
Enfin, la GRCF a également pour but de favoriser l’ensemble de la communication, ainsi que le suivi des opérations et des investissements de la société en question. Il s’agit d’une fonction par conséquent très polyvalente.
GRCF : les principales caractéristiques des apprentissages du BTS
Les étudiants apprennent à établir des relations de confiance entre les clients et l’entreprise, mais aussi entre les fournisseurs et l’entreprise. Aujourd’hui, avec la montée de la concurrence, il est nécessaire d’avoir des relations essentiellement basées sur la notion de partenariat, afin que les fournisseurs continuent d’effectuer leurs missions le mieux possible, car cela impacte obligatoirement la relation avec la clientèle. Toute la chaine est reliée, et c’est une des raisons pour laquelle dans le cadre du BTS GPME, la partie GRCF est sans aucun doute l’une des plus importantes.
En outre, les élèves apprennent aussi à identifier les besoins des clients, à mieux les connaitre, afin de cerner leurs attentes en fonction des tendances, mais aussi selon les changements qui interviennent dans la société. L’objectif de toute entreprise aujourd’hui est de positionner le client au cœur des préoccupations.
BTS GPME : la gestion de la relation client et fournisseur dans le détail du programme
Comme nous l’avons dit plus haut, la gestion des relations, que ce soient avec les clients comme avec les fournisseurs, est véritablement ce qui constitue le cœur du métier. Ainsi, il y a plusieurs activités professionnelles liées à ce domaine. La première est la recherche de la clientèle et la prise de contact ; vient ensuite l’administration des ventes de l’entreprise, le développement de la confiance entre le client et le groupe, mais aussi le suivi des opérations et le suivi comptable. Les principales compétences qui devront être acquises en fin de parcours sont de maitriser le traitement de la demande du client, l’information et le conseil, la recherche de fournisseurs fiables, le passage de commandes et enfin tout ce qui concerne la comptabilité. Dans le cadre de l’examen, cela est l’UE 4, qui s’intitule « gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME ».
Les modalités d’évaluation de l’épreuve dans le cadre de l’examen
Cette épreuve est présentée par les étudiants sous forme de dossier ainsi que sous la forme d’un entretien. Au moment de l’épreuve, les candidats auront validé un stage en entreprise, et ce sont les expériences qu’ils auront vécu durant leurs activités professionnelles qui serviront de base à l’entretien durant l’épreuve.
La mise en situation professionnelle permet d’évaluer la capacité du candidat à faire face à une série de situations et de difficultés inhérentes au métier.
Enfin, le dossier rendu dans le cadre de cette épreuve est obligatoirement mis en place par le candidat. Il est demandé deux fiches au minimum GRCF, sur la communication écrite ainsi que sur la communication orale.
Conclusion
Le BTS GPME et sa matière principale, la GRCF, doit permettre aux futurs professionnels de posséder un certain nombre de connaissances, toutes en lien direct avec le centre de leur futur métier. Métier qui demande de la polyvalence dans un grand nombre de domaines, et par conséquent un certain nombre de compétences. Dans cette unité d’enseignement, les candidats apprennent à prendre en charge les ventes et les achats, à passer des commandes, à gérer l’étendue de la comptabilité, mais aussi à être en relation directe avec les clients mais aussi avec les fournisseurs.
REFERENCES
https://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Formation/Formations/Post-bac/bts-gestion-de-la-pme
http://pedagogie.ac-limoges.fr/eco-gest/spip.php?article1122
http://www.lemanege.eu/node/17827